Wenn die Überweisung, die Sie durchführen möchten, nicht erfolgreich abgeschlossen wird, stellen Sie bitte sicher, dass der Betrag, den Sie überweisen möchten, inklusive aller Gebühren, auf Ihrem viva.com Account verfügbar ist.
Falls die Bank des Empfängers die Sofortüberweisung ablehnt, wird die Zahlung, sofern möglich, über die nächste verfügbare Methode abgewickelt. Sie werden über das Datum und die Uhrzeit der Transaktion informiert, falls diese nicht sofort abgewickelt werden kann.
Um Verzögerungen oder Ablehnungen von Sofortüberweisungen zu vermeiden, ist es äußerst wichtig, dass der Name des Empfängers, den Sie auf Ihrem viva.com Account registriert haben, exakt mit dem Namen des Empfängers bei dessen Bank übereinstimmt. Aufgrund erhöhter Kontrollen ist es wahrscheinlich, dass die Überweisung abgelehnt wird, wenn die Namen nicht genau übereinstimmen.
Wenn eine Nachricht erscheint, dass das Konto eine Verifizierung erfordert, obwohl der Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen ist und die Überweisung nicht abgeschlossen wurde, überprüfen Sie zunächst, ob Sie eine E-Mail erhalten haben. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an einen unserer Vertreter für weitere Unterstützung.