Disputed/Streitfall: eine Transaktion, die strittig war, wird immer als 'Disputed/Streitfall' gekennzeichnet. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit Anweisungen bezüglich der Dokumente, die Sie elektronisch einreichen müssen.

Pending/Ausstehend: Ein Transaktionsstreit, für den Sie Belege eingereicht haben und/oder der von Viva Payments geprüft wird, ist mit "Pending/Ausstehend" gekennzeichnet. Bei Bedarf werden Sie möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Dokumente bereitzustellen.

Awaiting decision/Warten auf eine Entscheidung: Wenn die Einreichung der Belege abgeschlossen ist, übermittelt Viva Payments diese an die Bank des Kunden/Karteninhabers, um eine endgültige Entscheidung und Beilegung des Streitfalls zu treffen. Dieser Vorgang kann bis zu sechs Monate dauern.

Success/Erfolgreich: Ein Transaktionsstreit, für den die Bank die von Ihnen eingereichten Unterlagen akzeptiert hat, ist mit 'Success/Erfolgreich’ gekennzeichnet. In diesem Fall wird der ursprünglich von Ihrem Konto einbehaltene Betrag an den Kunden vollständig zurückerstattet, und es fallen keine Kosten an.

Failed/Fehlgeschlagen: Ein von der Bank akzeptierter Streitfall ist mit "Failed/Fehlgeschlagen" gekennzeichnet. In diesem Fall werden Ihnen Verwaltungsgebühren gemäß der geltenden Preisliste berechnet.