Eine bestrittene Transaktion kann sich in verschiedenen Stadien befinden, je nachdem, welche Aktionen anhängig oder abgeschlossen sind.
Folgende Stadien sind möglich:
Disputed/Streitfall: eine Transaktion, die strittig war, wird immer als 'Disputed/Streitfall' gekennzeichnet. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit Anweisungen bezüglich der Dokumente, die Sie elektronisch einreichen müssen.
Pending/Ausstehend: Ein Transaktionsstreit, für den Sie Belege eingereicht haben und/oder der von Viva.com geprüft wird, ist mit "Pending/Ausstehend" gekennzeichnet. Bei Bedarf werden Sie möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Dokumente bereitzustellen.
Awaiting decision/Warten auf eine Entscheidung: Wenn die Einreichung der Belege abgeschlossen ist, übermittelt Viva.com diese an die Bank des Kunden/Karteninhabers, um eine endgültige Entscheidung und Beilegung des Streitfalls zu treffen. Dieser Vorgang kann bis zu sechs Monate dauern.
Success/Erfolgreich: Ein Transaktionsstreit, für den die Bank die von Ihnen eingereichten Unterlagen akzeptiert hat, ist mit 'Success/Erfolgreich’ gekennzeichnet. In diesem Fall wird der ursprünglich von Ihrem Konto einbehaltene Betrag an den Kunden vollständig zurückerstattet, und es fallen keine Kosten an.
Failed/Fehlgeschlagen: Ein von der Bank akzeptierter Streitfall ist mit "Failed/Fehlgeschlagen" gekennzeichnet. In diesem Fall werden Ihnen Verwaltungsgebühren gemäß der geltenden Preisliste berechnet.
Wie Sie strittige Transaktionen in Ihrem Konto lokalisieren
Melden Sie sich in Ihrem viva.com-Konto an.
Gehen Sie zum Menü Umsätze und wählen Sie Umsätze.
Suchen Sie nach der relevanten Transaktion:
Wählen Sie den Datumsbereich, in dem die Transaktion durchgeführt wurde.
Um die Ergebnisse weiter einzugrenzen, haben Sie folgende Optionen:
Geben Sie den genauen Betrag der Transaktion in das Suchfeld oberhalb der Spalte Datum & Uhrzeit ein – so erscheinen nur Transaktionen mit diesem Betrag.
Klicken Sie auf Erweiterte Suche und nutzen Sie die Filter unter Kommentare, z. B.:
Strittig – um Transaktionen mit offenem Disput zu sehen.
In Bearbeitung – wenn der Fall noch geprüft wird.
Antwort erwartet – wenn eine Rückmeldung vom Händler erwartet wird.
Gewonnen, Verloren, Erstattet, Abgebrochen – um den Status abgeschlossener Streitfälle zu prüfen.
Klicken Sie auf "Info“ neben der Transaktion, um weitere Informationen anzuzeigen.
Im eingeblendeten Pop-up-Fenster finden Sie mehrere Reiter mit wichtigen Informationen:
Allgemein: Zeigt Angaben zur Transaktion wie Datum, Uhrzeit, Betrag, Beschreibung usw.
Kunde: Informationen über den Karteninhaber bzw. Kunden.
Dokumente: Hier können Sie die erforderlichen Nachweise hochladen.
Wichtig: Klicken Sie nach dem Hochladen unbedingt auf „Absenden“. Oft werden Dateien nur hochgeladen, aber nicht eingereicht.
Vergangenheit: Verfolgen Sie die Entwicklung der Streitigkeit sowie die abschließende Entscheidung (z. B. Gewonnen oder Verloren).
Bei Streitfällen im Zusammenhang mit über Klarna getätigten Transaktionen prüfen Sie bitte die Informationen hier.