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Wie überwache ich den Verlauf eines Streitfalls?

Diese Woche aktualisiert

Eine bestrittene Transaktion kann sich in verschiedenen Stadien befinden, je nachdem, welche Aktionen anhängig oder abgeschlossen sind.

Folgende Stadien sind möglich:

  • Disputed/Streitfall: eine Transaktion, die strittig war, wird immer als 'Disputed/Streitfall' gekennzeichnet. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit Anweisungen bezüglich der Dokumente, die Sie elektronisch einreichen müssen.

  • Pending/Ausstehend: Ein Transaktionsstreit, für den Sie Belege eingereicht haben und/oder der von Viva.com geprüft wird, ist mit "Pending/Ausstehend" gekennzeichnet. Bei Bedarf werden Sie möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Dokumente bereitzustellen.

  • Awaiting decision/Warten auf eine Entscheidung: Wenn die Einreichung der Belege abgeschlossen ist, übermittelt Viva.com diese an die Bank des Kunden/Karteninhabers, um eine endgültige Entscheidung und Beilegung des Streitfalls zu treffen. Dieser Vorgang kann bis zu sechs Monate dauern.

  • Success/Erfolgreich: Ein Transaktionsstreit, für den die Bank die von Ihnen eingereichten Unterlagen akzeptiert hat, ist mit 'Success/Erfolgreich’ gekennzeichnet. In diesem Fall wird der ursprünglich von Ihrem Konto einbehaltene Betrag an den Kunden vollständig zurückerstattet, und es fallen keine Kosten an.

  • Failed/Fehlgeschlagen: Ein von der Bank akzeptierter Streitfall ist mit "Failed/Fehlgeschlagen" gekennzeichnet. In diesem Fall werden Ihnen Verwaltungsgebühren gemäß der geltenden Preisliste berechnet.

Wie Sie strittige Transaktionen in Ihrem Konto lokalisieren

  1. Melden Sie sich in Ihrem viva.com-Konto an.

  2. Gehen Sie zum Menü Umsätze und wählen Sie Umsätze.

  3. Suchen Sie nach der relevanten Transaktion:

    • Wählen Sie den Datumsbereich, in dem die Transaktion durchgeführt wurde.

    • Um die Ergebnisse weiter einzugrenzen, haben Sie folgende Optionen:

      • Geben Sie den genauen Betrag der Transaktion in das Suchfeld oberhalb der Spalte Datum & Uhrzeit ein – so erscheinen nur Transaktionen mit diesem Betrag.

      • Klicken Sie auf Erweiterte Suche und nutzen Sie die Filter unter Kommentare, z. B.:

        • Strittig – um Transaktionen mit offenem Disput zu sehen.

        • In Bearbeitung – wenn der Fall noch geprüft wird.

        • Antwort erwartet – wenn eine Rückmeldung vom Händler erwartet wird.

        • Gewonnen, Verloren, Erstattet, Abgebrochen – um den Status abgeschlossener Streitfälle zu prüfen.

  4. Klicken Sie auf "Info“ neben der Transaktion, um weitere Informationen anzuzeigen.

  5. Im eingeblendeten Pop-up-Fenster finden Sie mehrere Reiter mit wichtigen Informationen:

    • Allgemein: Zeigt Angaben zur Transaktion wie Datum, Uhrzeit, Betrag, Beschreibung usw.

    • Kunde: Informationen über den Karteninhaber bzw. Kunden.

    • Dokumente: Hier können Sie die erforderlichen Nachweise hochladen.

      Wichtig: Klicken Sie nach dem Hochladen unbedingt auf „Absenden“. Oft werden Dateien nur hochgeladen, aber nicht eingereicht.

    • Vergangenheit: Verfolgen Sie die Entwicklung der Streitigkeit sowie die abschließende Entscheidung (z. B. Gewonnen oder Verloren).

Bei Streitfällen im Zusammenhang mit über Klarna getätigten Transaktionen prüfen Sie bitte die Informationen hier.

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