Wenn Ihr Kartenterminal nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie weiterhin Zahlungen annehmen, indem Sie die Viva.com Terminal app auf einem anderen verfügbaren Gerät herunterladen, installieren und verwenden, während Ihr Terminal überprüft oder repariert wird.
Sie können auch ein Ersatzterminal anfordern, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Melden Sie sich bei Ihrem Viva.com-Konto an und wählen Sie im Menü Chatten Sie mit uns aus.
Kontaktieren Sie unser Team, um prüfen zu lassen, ob Sie Anspruch auf einen Austausch haben.
Wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen, senden wir Ihnen ein Ersatzterminal zusammen mit einem Rücksendeschein zu, mit dem Sie das defekte Gerät zurücksenden können.
Wenn die Fehlfunktion nicht von der Garantie abgedeckt ist, können Ihnen Reparaturkosten in Rechnung gestellt werden. Wird bei der Überprüfung keine Fehlfunktion festgestellt, kann eine Prüfgebühr anfallen.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns über die Option Chatten Sie mit uns in Ihrem Viva.com-Konto.