Wie läuft der Streitfall ab?
Für den Fall, dass ein Kunde eine Transaktion bestreitet, wird das Unternehmen per E-Mail, sowie über die Banking-App über die erforderlichen Maßnahmen (Weiterleitung von Belegen usw.) informiert.
Der umstrittene Transaktionsbetrag wird vom verfügbaren Guthaben des viva.com Kontos zurückgehalten, bis der Streitfall beigelegt ist.
Für den Fall, dass der Transaktionsstreit zugunsten des Händlers beigelegt wird, wird der einbehaltene Betrag vollständig zurückgezahlt.
Fallen für die Beanstandung von Transaktionen Gebühren an?
Wenn der Transaktionsstreit zugunsten des Kunden beigelegt wird, wird für das Unternehmen eine zusätzliche Gebühr von 20 EUR erhoben.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer strittigen Transaktion?
Die Dauer, in der eine Transaktion strittig bleibt, hängt von vielen Parametern ab, wie etwa der Komplexität und den verfügbaren Beweisen/Informationen für jede beteiligte Partei. In der Regel kann dies bis zu 3 Monate dauern, wobei einige Schlichtungsverfahren bis zu 6 Monate in Anspruch nehmen können.