Wenn Sie ein Abonnement gekündigt haben, Ihnen aber aufgrund einer zuvor autorisierten wiederkehrenden Zahlung weiterhin Beträge belastet werden:
Kontaktieren Sie zuerst den Händler
Wir empfehlen Ihnen, zunächst den Händler per E-Mail zu kontaktieren und eine Rückerstattung anzufordern.
Bitte bewahren Sie eine Kopie Ihrer Korrespondenz mit dem Händler auf, da diese möglicherweise benötigt wird, falls eine weitere Untersuchung des Falls erforderlich ist.
Wenn das Problem nicht gelöst wird
Falls Sie die Angelegenheit nicht mit dem Händler klären können, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Team. Wir unterstützen Sie dabei, die erforderlichen Transaktionsinformationen zusammenzustellen, und leiten anschließend das Einspruchsverfahren ein.
Zu Ihrer Sicherheit und um zukünftige wiederkehrende Belastungen zu verhindern, empfehlen wir Ihnen außerdem, Ihre Karte zu sperren.
Wichtig
Dieses Verfahren gilt nicht für Gebühren im Zusammenhang mit Viva.com-Abonnementplänen.
Viva.com-Abonnementpläne werden gemäß Ihrem Tarif automatisch belastet und separat in der Transaktionshistorie Ihres Kontos ausgewiesen.
Weitere Informationen zu unseren Abonnementplänen finden Sie hier.
Benötigen Sie weiterhin Hilfe? Unser Team unterstützt Sie gerne. Bitte kontaktieren Sie uns über die Option Chat with us in Ihrem Viva.com account.