Ein Transaktionsstreit entsteht, wenn der Karteninhaber (einer beliebigen Bank) sich an seine Bank wendet und die Rückerstattung des Transaktionsbetrages durch den Händler verlangt, weil der Karteninhaber die Belastung nicht innerhalb von 13 Monaten nach deren Auftreten anerkennt. Das Unternehmen wird sowohl per E-Mail als auch über die Banking-App über die erforderlichen Maßnahmen (Weiterleitung von Belegen usw.) informiert.

Der strittige Transaktionsbetrag wird vom verfügbaren Saldo des viva.com-Kontos zurückgehalten, bis der Streitfall geklärt ist.

Wird der Transaktionsstreit zugunsten des Händlers entschieden, wird der einbehaltene Betrag in voller Höhe zurückgezahlt.

Wenn der Streit um die Transaktion zugunsten des Kunden entschieden wird, muss das Unternehmen eine zusätzliche Gebühr von 20 EUR entrichten.