Die Differenz zwischen dem Gesamtbetrag und dem verfügbaren Saldo Ihres Kontos zeigt an, dass ein oder mehrere Beträge gesperrt sind. Eingesperrte Beträge können zurückzuführen sein auf:
Noch nicht abgeschlossene Überweisungsaufträge.
Noch nicht erworbene Karteneinkäufe.
Beträge aus erworbenen Verkaufstransaktionen, von denen ein Teil für eine bestimmte Zeit eingefroren bleibt. *
Verkaufstransaktionen, die vom Karteninhaber bestritten wurden und die untersucht werden müssen.
Gebühren aus dem aktiven Zahlungsplan oder -service (z. B. für unbegrenzt kostenlose eingehende Überweisungen), die bereits vom verfügbaren Guthaben reserviert wurden.
*So verifizieren Sie, dass Sie den spezifischen Acquiring-Typ haben:
Melden Sie sich in Ihrem Viva.com Account an.
Wählen Sie im Menü Einstellungen und Profil.
Im Feld Erfassungszeit wird die Erfassungsart angezeigt.
➤ PC-Browser-Ansicht
➤ Ansicht des mobilen Browsers
Um alle Verpflichtungen auf Ihrem Konto anzuzeigen, klicken Sie hier.
Gesamtsaldo: Dies ist der Gesamtbetrag auf dem Konto, einschließlich aller Transaktionen (Einzahlungen, Abhebungen usw.), unabhängig davon, ob sie vollständig verarbeitet wurden.
Verfügbares Guthaben: Dies ist der Betrag, den Sie sofort verwenden können, nachdem Sie alle gehaltenen Beträge berücksichtigt haben (z. B. für ausstehende Transaktionen oder Abhebungen).
Hinweis: Möglicherweise stellen Sie einen negativen Saldo auf Ihrem Konto fest. Dies kann auf Gebühren im Zusammenhang mit Ihrem Abonnement, der Nutzung von POS-Terminals, der monatlichen Gebühr für die physische Karte oder anderen Dienstleistungen zurückzuführen sein. Sie können unsere vollständige Preisliste hier einsehen, um eine detaillierte Aufschlüsselung der möglichen Gebühren zu erhalten, die für Ihr Konto anfallen können.