Wenn Ihr verfügbarer Kontostand niedriger ist als Ihr Gesamtkontostand, bedeutet dies in der Regel, dass ein Teil Ihres Guthabens vorübergehend reserviert ist oder noch aussteht.
Das ist normal und kann aus verschiedenen Gründen passieren.
Häufige Gründe für Unterschiede beim Kontostand
Ihr verfügbarer Kontostand kann beeinflusst werden durch:
Banküberweisungen, die noch bearbeitet werden
Kartenzahlungen, die noch nicht endgültig abgeschlossen sind
Verkaufstransaktionen mit vorübergehenden Einbehalten während der Abwicklung
Transaktionen, die vom Karteninhaber angefochten wurden und derzeit untersucht werden
Gebühren im Zusammenhang mit Ihrem aktiven Tarif oder Ihren Services (z. B. für unbegrenzte kostenlose eingehende Überweisungen), die bereits vom verfügbaren Kontostand reserviert wurden
Überprüfen Sie die Auszahlungsgeschwindigkeit
Einige Transaktionsbeträge können abhängig von Ihren Auszahlungseinstellungen vorübergehend nicht verfügbar sein.
So überprüfen Sie die Auszahlungsgeschwindigkeit:
Melden Sie sich bei Ihrem Viva.com account an.
Gehen Sie zu Einstellungen → Profil.
Unter Erfassungszeit sehen Sie Ihre aktuelle Auszahlungseinstellung.
➤ PC-Browser-Ansicht
➤ Ansicht des mobilen Browsers
Kontoreservierungen anzeigen
Um reservierte oder geblockte Beträge auf Ihrem Konto anzuzeigen, klicken Sie hier.
Erklärung Ihrer Kontostände
Kontostandtyp | Beschreibung |
Gesamtkontostand | Der Gesamtbetrag auf Ihrem Konto, einschließlich aller verarbeiteten und ausstehenden Transaktionen (z. B. Einzahlungen, Auszahlungen usw.). |
Verfügbarer Kontostand | Der Betrag, der derzeit nach Abzug reservierter oder ausstehender Beträge verfügbar ist (z. B. ausstehende Transaktionen oder Auszahlungen). |
Warum ein negativer Kontostand angezeigt werden kann
In einigen Fällen kann Ihr Kontostand aufgrund folgender Gründe negativ sein:
Abonnement- oder Tarifgebühren
Gebühren im Zusammenhang mit POS-Terminals
Monatliche Gebühren für physische Karten
Andere anfallende Servicegebühren
Weitere Informationen zu möglichen Kontogebühren finden Sie in der vollständigen Preisliste hier.
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