Um eine Transaktion über die Viva.com terminal zu stornieren/zurückzuerstatten, wählen Sie die Transaktion zunächst aus. Dies kann auf zwei Arten geschehen:
➤A. Über das Transaktionsmenü
Wählen Sie die Option "Transaktionen" am unteren Rand des Bildschirms.
Sie können die entsprechende Transaktion suchen und auswählen. Verwenden Sie die Filterschaltfläche oben rechts, um die Transaktion leichter zu finden. Die verfügbaren Filter sind: Kartennummer, Auftragscode, Art der Transaktion und Zeitraum
➤ Über das Menü Rückerstattung
Wählen Sie unten auf dem Bildschirm "Rückerstattung".
Auf dem nächsten Bildschirm können Sie die verfügbaren Filter verwenden, um die richtige Transaktion zu finden. Als weitere Option können Sie auf die Option "Kundenkarte lesen" klicken, um eine Karte über NFC zu lesen und alle Transaktionen für diese spezifische Karte anzuzeigen.
➤Stornieren/Erstattung einer Transaktion
Wenn die Transaktion noch nicht abgeschlossen ist, kann sie storniert statt erstattet werden. Im Falle einer Rückerstattung muss der Betrag gleich oder kleiner als der ursprüngliche Transaktionsbetrag sein. Der ausgewählte Betrag wird dem Karteninhaber gutgeschrieben, und eventuelle Gebühren für die Zahlung werden erstattet.
Bestätigen Sie, dass Sie die richtige Transaktion ausgewählt haben. Klicken Sie auf "Rückerstattung beginnen".
Bei Transaktionen vom Vortag (d.h. bei verrechneten Geldern) können Sie den zu erstattenden Betrag bis zum Betrag der ursprünglichen Transaktion auswählen. Bei Transaktionen am selben Tag muss der gesamte Betrag zurückerstattet werden (eine "Stornierung"). Wählen Sie die Schaltfläche "Weiter".
Überprüfen Sie die Details zur Rückerstattung und klicken Sie zur Bestätigung auf die Schaltfläche "Rückerstattung".
Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird ein entsprechender Hinweis auf dem Bildschirm angezeigt. Sie können den Beleg entweder versenden oder ausdrucken.
➤Stornieren/Erstattung einer Transaktion über das Viva.com-Konto
Um eine Transaktion über Ihr Viva.com Konto zu erstatten oder zu stornieren, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Melden Sie sich in Ihrem Viva.com-Konto an
Wählen Sie Umsätze
Suchen Sie die gewünschte Transaktion und wählen Sie Rückerstattung
Geben Sie den den zu erstattenden Betrag, die Händlerreferenz (optional) ein und wählen Sie OK.
Um die Rückerstattung/Stornierung abzuschließen, muss das Viva.com-Konto verifiziert sein und das verfügbare Guthaben muss höher als der Transaktionsbetrag sein. Transaktionen mit offenem Widerspruch können nicht rückerstattet werden, solange der Streitfall noch läuft.
Eine Rückerstattung auf dem Viva.com Konto erfolgt sofort, hängt aber von den internen Regeln des Kartenausstellers bezüglich der Bearbeitungsdauer der Rückerstattung ab. Ihr Kunde sollte sich für die Rückerstattungsfristen an seine Bank wenden.
Genauer gesagt:
Wenn es sich um eine Mastercard- oder Diners/Discover-Karte handelt, wird der gutgeschriebene Betrag nach 1 bis 2 Werktagen angezeigt – abhängig von der ausstellenden Bank.
Bei VISA-Karten wird der Betrag sofort angezeigt, vorausgesetzt, die Kartentype (z. B. Business, Mitarbeiterkarte etc.) und die Bank nehmen am VISA Direct-Programm teil. Andernfalls erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Die Gebühren, die bei Rückbuchungen (Chargebacks) anfallen, sind im Preisverzeichnis von Viva.com aufgeführt.