Wenn Sie eine Transaktion sehen, die Sie nicht erkennen, prüfen Sie bitte zunächst, ob es sich um eine berechtigte Belastung handeln könnte, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.
Bevor Sie uns kontaktieren
Bitte prüfen Sie Folgendes:
1. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Karte noch besitzen und Zugriff auf Ihr Konto haben
Stellen Sie sicher, dass:
sich Ihre Viva.com Debitkarte in Ihrem Besitz befindet.
Ihre Zugangsdaten für Ihr Viva.com account weiterhin sicher sind und Sie Zugriff darauf haben.
2. Überprüfen Sie den Namen des Händlers
Der auf Ihrem Konto angezeigte Händlername kann sich von dem Unternehmensnamen unterscheiden, den Sie kennen. Einige Unternehmen verwenden bei der Zahlungsabwicklung einen anderen Handelsnamen.
3. Überprüfen Sie das Transaktionsdatum
Das auf Ihrem Konto angezeigte Transaktionsdatum ist das Datum, an dem die Zahlung verarbeitet wurde. Möglicherweise haben Sie den Kauf bereits vor dem angezeigten Datum getätigt.
4. Vergleichen Sie die Transaktion mit Ihrem Beleg
Prüfen Sie alle Belege oder Kaufbestätigungen, die Ihnen vorliegen, und vergleichen Sie:
Den Namen des Händlers
Den Transaktionsbetrag
Das Transaktionsdatum
5. Überprüfen Sie den Standort des Händlers
Der für eine Transaktion angezeigte Standort kann sich auf den Hauptsitz des Händlers oder den Ort der Zahlungsabwicklung beziehen und nicht auf den Ort, an dem der Kauf tatsächlich getätigt wurde.
6. Prüfen Sie, ob jemand aus Ihrem Umfeld die Karte verwendet hat
Vergewissern Sie sich, ob die Transaktion möglicherweise von einem Familienmitglied oder einer anderen autorisierten Person durchgeführt wurde, die Zugriff auf die Karte hatte.
7. Überprüfen Sie Gebühren auf Ihrem Viva.com account
Einige Belastungen auf Ihrem Konto können mit Viva.com Dienstleistungen zusammenhängen, darunter:
Ihr Abonnement
Die Nutzung eines POS
Monatliche Gebühren für eine physische Karte
Der Service für aktive unbegrenzte eingehende Überweisungen
Die anfallenden Gebühren können Sie in unserer detaillierten Preisliste hier einsehen.
Können Sie die Transaktion weiterhin nicht identifizieren?
Wenn Sie alle oben genannten Prüfungen durchgeführt haben und die Transaktion weiterhin nicht erkennen, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns über die Option Chat with us in Ihrem Viva.com account. Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihre Viva.com Debitkarte umgehend zu sperren.