Falls Sie eine Transaktion finden, die Sie nicht kennen, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu tun:
Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Debitkarte und die Zugangsdaten für Ihr viva.com-Konto bei sich haben.
Überprüfen Sie den Namen des Händlers. In manchen Fällen haben die Händler einen anderen Handelsnamen als den Geschäftsnamen.
Überprüfen Sie das Transaktionsdatum. Das auf dem Konto angegebene Datum ist das Datum, an dem die Transaktion abgebucht wurde. Es kann also sein, dass Sie die Transaktion vor dem angegebenen Datum durchgeführt haben.
Vergleichen Sie alle Angaben auf dem Beleg, den Sie erhalten haben.
Wenn ein anderer Bereich angezeigt wird, beachten Sie, dass möglicherweise der Hauptsitz des Unternehmens angegeben wurde.
Sie müssen auch kontrollieren, ob Ihre Karte von einer bekannten Person benutzt wurde.
Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben, aber immer noch Hilfe benötigen, können Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden. Außerdem, empfehlen wir Ihnen, Ihre viva.com t Debitkarte sofort zu sperren.