Streitfälle im Zusammenhang mit Klarna-Zahlungen von Viva.com-Händlern müssen direkt mit Klarna bearbeitet werden.
Benachrichtigung über Streitfälle
Wenn ein Klarna-Streitfall von Ihrem Kunden eröffnet wird, erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail sowohl von Klarna als auch von Viva.com. Diese Benachrichtigungen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei Ihrer Registrierung bei Viva.com angegeben haben.
Antwort auf Klarna-Streitfälle
Sie können auf Streitfälle auf zwei Arten reagieren:
1. Antwort per E-Mail
Befolgen Sie Klarnas Richtlinien für E-Mail-Antworten: Klarna Dispute Handling via Email.
Antworten Sie stets innerhalb der in Klarnas E-Mail-Benachrichtigungen angegebenen Fristen.
2. Verwendung des Klarna-Händlerportals
Zugriff auf das Klarna-Händlerportal: Klarna Merchant Portal.
Befolgen Sie Klarnas Schritt-für-Schritt-Anleitung im Portal: Disputes App in Merchant Portal.
Wichtige Hinweise:
Rechtzeitige und umfassende Antworten erhöhen Ihre Chancen, den Streitfall zu gewinnen.
Eine verspätete oder unzureichende Antwort kann dazu führen, dass Sie den Streitfall verlieren, was eine Rückerstattung an den Kunden und möglicherweise zusätzliche Gebühren zur Folge hat.
Zugang zum Klarna-Händlerportal
Ihre Zugangsdaten zum Klarna-Portal wurden Ihnen per E-Mail zugesendet, als Klarna in Ihrem Viva SelfCare-Konto aktiviert wurde.
Falls Sie Ihre Zugangsdaten verloren haben, setzen Sie Ihr Passwort hier zurück: Forgot your Password.
Weitere Informationen zur Streitfallbearbeitung bei Klarna finden Sie hier: Klarna Dispute Processing Flow.