Wenn Sie eine Transaktion stornieren oder eine Rückerstattung für ein gekauftes Produkt oder eine Dienstleistung beantragen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst den Händler schriftlich zu kontaktieren und ihn zu bitten, die Transaktion zu stornieren oder eine Rückerstattung vorzunehmen.
Wenn der Händler das Problem nicht löst
Wenn Sie mit dem Händler keine Einigung erzielen können, können Sie einen unserer Mitarbeiter kontaktieren und eine Transaktionsreklamation einreichen. Bitte erläutern Sie, warum Sie die Belastung reklamieren möchten, und legen Sie jegliche Kommunikation vor, die Sie mit dem Händler geführt haben.
Häufige Gründe für eine Reklamation
Sie möchten möglicherweise eine Transaktion reklamieren, wenn:
Sie das Produkt oder die Dienstleistung, für die Sie bezahlt haben, nicht erhalten haben.
Sie ein anderes Produkt als erwartet erhalten haben oder das Produkt irreführend war.
Sie mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben (z. B. mit einer anderen Karte oder in bar).
Ihnen ein Abonnement in Rechnung gestellt wurde, das Sie bereits gekündigt hatten.
Eine vom Händler erwartete Rückerstattung oder Gutschrift nicht erfolgt ist.
Chargeback-Gebühren
Gebühren im Zusammenhang mit Chargebacks finden Sie in der Preisliste von Viva.com.
Benötigen Sie weiterhin Hilfe? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns über die Option Chat with us in Ihrem Viva.com account.