Mit Viva.com Tap on Any Device können Sie Zahlungen über ein iPhone oder ein NFC-fähiges Android-Gerät annehmen.
Wenn Sie ein spezielles Zahlungsgerät bevorzugen oder ein Gerät für einen bestimmten Zweck benötigen, besuchen Sie unseren Viva.com-Shop.
Sie können entweder:
das Gerät kaufen oder
es mit einem Abonnement bestellen.
Der Versand ist kostenlos.
Gerät mit einem Abonnement bestellen
Mit einem Abonnement können Sie ein Gerät erhalten, ohne den vollen Preis im Voraus bezahlen zu müssen.
Um ein Gerät mit einem Abonnement zu bestellen, müssen Sie:
über ein verifiziertes Viva.com-Konto verfügen.
über ausreichend Guthaben auf Ihrem Viva.com-Konto für die erste Zahlung verfügen.
Die erste Zahlung kann nur mit dem auf Ihrem Viva.com-Konto verfügbaren Guthaben vorgenommen werden.
Wenn Sie Guthaben hinzufügen müssen, können Sie:
Geld von einem anderen Bankkonto überweisen.
Geld mit einer Zahlungskarte hinzufügen.
Abonnements sind in allen Ländern und für die meisten im Viva.com-Shop angebotenen Geräte verfügbar.
Hinweis: Im Vereinigten Königreich sind Geräteabonnements aus Compliance-Gründen nicht für Einzelunternehmer oder Vereinigungen verfügbar.
Lieferung und Einrichtung des Geräts
Bestellungen werden in der Regel am selben oder am nächsten Werktag versandt und treffen normalerweise innerhalb von 2–3 Tagen ein.
Sie können den Status Ihrer Bestellung per E-Mail oder über Ihr Viva.com-Konto verfolgen.
Fast alle im Viva.com-Shop angebotenen Geräte verwenden die Viva.com Terminal app und werden mit vorinstallierter App geliefert.
Um Ihr Gerät zu aktivieren und einzurichten, folgen Sie den Anweisungen hier.
Rechnungen und Abrechnungen
Welche Dokumente Sie erhalten, hängt davon ab, ob Sie Ihr Gerät gekauft oder mit einem Abonnement bestellt haben.
Wenn Sie Ihr Gerät gekauft haben:
Verkaufsbestellungen werden von unseren Partnern versandt und in Rechnung gestellt. Diese sind auch für den Kundendienst nach dem Kauf verantwortlich. Die Rechnung finden Sie in der Verpackung Ihres Geräts.
Wenn Sie Ihr Gerät mit einem Abonnement bestellt haben:
Bestellungen mit Abonnement werden von Viva.com versandt. Abonnementgebühren sind Zahlungsgebühren und werden in die monatliche Abrechnung aufgenommen, die am Monatsende in Ihrem Konto verfügbar ist. Anweisungen dazu, wie Sie Ihre Abrechnung finden, erhalten Sie hier.
Ihr Abonnement beenden
Sie können Ihr Abonnement jederzeit beenden.
Wenn Ihre Transaktionen genügend Umsatz generiert haben, sodass Viva.com die Kosten des Geräts decken kann, müssen Sie keine Gebühr für die Beendigung zahlen.
Ist dies nicht der Fall, müssen Sie die Differenz als Gebühr für die Beendigung zahlen.
Nach Beendigung des Abonnements können Sie das Gerät behalten.
Rückgabe, Austausch und Reparatur
Was passiert, wenn ein Problem mit Ihrem Gerät auftritt, hängt davon ab, wann Sie es melden.
Wenn Sie ein Problem innerhalb von 14 Tagen melden
Wenn Sie das Problem innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Lieferung melden, können Sie das Gerät zurückgeben. Das Gerät wird ersetzt, wenn:
die Verpackung unbeschädigt ist.
der gesamte Inhalt enthalten ist.
Wenn Sie ein Problem nach 14 Tagen melden
Wenn Sie das Problem mehr als 14 Kalendertage nach Erhalt Ihrer Lieferung melden, haben Sie keinen Anspruch auf ein Ersatzgerät. In der Regel müssen Sie das Gerät zur Reparatur zurücksenden.
Einzelheiten zur Rückgabe oder Stornierung Ihrer Bestellung finden Sie hier.
Benötigen Sie weiterhin Hilfe? Unser Team unterstützt Sie gerne. Bitte kontaktieren Sie uns über die Option Chatten Sie mit uns in Ihrem Viva.com-Konto.