Wir empfehlen, dass Sie zunächst versuchen, den Kunden zu kontaktieren. Oft reicht die direkte Kommunikation mit einem Kunden aus, um einen Streitfall sofort zu klären. Das Sprechen über einen Streitfall ist nützlich, um herauszufinden, wie es dazu kam, und auch um Ihren Kunden an die Transaktion zu erinnern.
Wenn der Streitfall auf ein Missverständnis zurückzuführen ist, kann der Karteninhaber den Streitfall direkt beilegen,
indem er sich an seine Bank wendet
und den entsprechenden Antrag auf Rücknahme seiner Beschwerde einreicht
In Fällen, in denen Sie Grund zu der Annahme haben, dass die Transaktion nicht bestritten werden sollte, sollten Sie Ihre Position unterstützen,
indem Sie so viele Informationen wie möglich bereitstellen
leitet Ihre Belege an die Bank weiter und benachrichtigt Sie über das endgültige Ergebnis
Viva.com führt Sie durch das Verfahren. Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Transaktion korrekt bestritten wurde, bestätigen Sie dies einfach über die Schnittstelle zur Kontoverwaltung und der Betrag wird Ihrem Kunden zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem Streitfall den Betrag nicht direkt an den Kunden zurückerstatten können.