Sie können Ihre Bestellung stornieren oder eine Rücksendung beantragen, je nachdem, ob Ihre Bestellung bereits versandt oder zugestellt wurde.
Stornierung einer Bestellung vor der Lieferung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Überprüfen Sie den Bestellstatus in Ihrer E-Mail, um festzustellen, ob die Bestellung bereits versandt wurde.
Wenn Sie bereits bezahlt haben, wird die Rückerstattung gleichzeitig mit der Stornierung der Bestellung bearbeitet.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde
Wenn Sie eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, kann Ihre Bestellung erst storniert werden, nachdem das Paket an unser Lager zurückgesendet wurde.
Wenn der Zustelldienst versucht, das Paket zuzustellen, verweigern Sie bitte die Annahme. Sobald das Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist, wird Ihre Bestellung storniert und die Rückerstattung bearbeitet.
Informationen zur Rückerstattung
In beiden Fällen wird der Betrag innerhalb von 2–7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet:
Kartenzahlung: Der Betrag wird auf die beim Kauf verwendete Karte zurückerstattet.
Zahlung über das Viva.com-Konto: Der Betrag wird Ihrem Viva.com-Konto gutgeschrieben.
Stornierung einer Bestellung nach der Lieferung (Widerrufsrecht)
Sie können Ihr POS-Terminal innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern:
Die Verpackung des Geräts ungeöffnet und unbeschädigt ist.
Das Terminal nicht aktiviert wurde.
So beantragen Sie eine Rücksendung:
Melden Sie sich bei Ihrem Viva.com-Konto an und wählen Sie im Menü Chatten Sie mit uns aus.
Reichen Sie eine Rücksendeanfrage ein und geben Sie das Modell und die Seriennummer des Terminals an.
Unser Team informiert Sie über das Rücksendeverfahren und die entsprechenden Fristen.
Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.
POS-Terminals mit monatlicher Zahlung
Wenn Sie ein POS-Terminal mit monatlicher Zahlung nutzen, folgen Sie bitte den Anweisungen im Artikel Kündigung eines POS-Terminals mit monatlicher Zahlung, um Informationen zum Rücksendeverfahren und zu möglichen Gebühren für eine vorzeitige Vertragskündigung zu erhalten.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns über die Option Chatten Sie mit uns in Ihrem Viva.com-Konto.