➤ Stornierung einer Bestellung, die noch nicht erhalten wurde
Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie versandt wird. Bitte beachten Sie, dass Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrer E-Mail überprüfen können, um zu sehen, ob sie bereits versandt wurde oder nicht. Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde, wird gleichzeitig mit der Stornierung ein Rückerstattungsantrag bearbeitet. Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–7 Werktagen abgeschlossen und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre Karte. Wenn Sie über Ihr Viva-Konto bezahlt haben, wird die Rückerstattung Ihrem Viva-Konto gutgeschrieben.
Stornierung einer Bestellung nach dem Versand
Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung erst möglich, nachdem das Paket an unser Lager zurückgeschickt wurde. Wenn der Kurier versucht zuzustellen, sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern. Sobald das Paket an unser Lager zurückgeschickt wurde, wird die Bestellung storniert und ein Rückerstattungsantrag bearbeitet, der innerhalb von 2–7 Werktagen abgeschlossen wird. Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre Karte. Wenn Sie über Ihr Viva-Konto bezahlt haben, wird die Rückerstattung Ihrem Viva-Konto gutgeschrieben.
➤ Stornierung einer Bestellung nach Erhalt / Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts zurückzugeben, vorausgesetzt, dass die Verpackung der Ausrüstung nicht geöffnet wurde und das Terminal nicht aktiviert wurde.
Der Prozess kann entweder über den Chat nach dem Einloggen in Ihr Konto oder per E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse gestartet werden. Ihre Mitteilung muss das Modell und die Seriennummer (SN) des Terminals enthalten, das Sie zurückgeben möchten. Sie werden dann über das Rückgabeverfahren und den Zeitrahmen informiert. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind.
Nach 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Ausrüstung ist ein Widerruf und eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Bei Bestellungen eines POS-Terminals mit monatlicher Zahlung kann die Rückgabe des Terminals nur gemäß den Anweisungen zur Kündigung der POS-Miete mit monatlicher Zahlung erfolgen. Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Viva.com im Falle der Kündigung des monatlichen Zahlungsplans vor Ablauf der Mindestlaufzeit von 24 Monaten eine Kündigungsgebühr anfallen kann.