Um die Sicherheit Ihrer Transaktionen und Ihres Kontos zu maximieren, müssen Sie Ihre Identität bei Anfragen zum Konto-Login, zu Online-Transaktionen, ausgehenden Überweisungen usw. durch das Verfahren der Gesichtsauthentifizierung verifizieren.
viva.com ist auch mit dem 3D - Secure-Protokoll und der PSD2-Richtlinie kompatibel.
Wie kann ich mein mobiles Gerät registrieren/anmelden?
Wenn Sie die viva.com Mobile App zum ersten Mal auf Ihr Android/iOS-Mobilgerät herunterladen und starten, müssen Sie die folgenden Aktionen durchführen:
Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein (registrierte Handynummer und Passwort)
Die viva.com-App fordert Sie auf, Ihr Gerät zu koppeln
Wählen Sie "Weiter" und machen Sie ein Selfie.
Nach der Selfie-Aufnahme sollte die Anzeige "Erfolg" auf dem Bildschirm erscheinen.
Schließlich wird die Meldung "Kopplung abgeschlossen" angezeigt.
Sobald Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben, haben Sie Ihr Gerät erfolgreich bei der viva.com Mobile App registriert.
Einen Anmeldeversuch oder eine Zahlung/Überweisung autorisieren
Jedes Mal, wenn Sie sich über einen Webbrowser in Ihr viva.com account-Konto einloggen oder Online-Zahlungen/Überweisungen tätigen, müssen Sie folgendes tun:
Tippen Sie auf die Benachrichtigung, die Sie auf Ihrem mobilen Gerät erhalten haben und sehen Sie sich die Genehmigungsanfrage an.
Melden Sie sich in der viva.com Mobile App mit den biometrischen Merkmalen Ihres Mobiltelefons (Face ID/Touch ID) an, falls aktiviert.
Überprüfen Sie die Anfrage (Genehmigen oder Ablehnen).
Sobald die Anfrage genehmigt ist, werden Sie in Ihrem Konto angemeldet.
Ich erhalte keine Push-Benachrichtigungen von der viva.com App. Was kann ich tun?
Falls Sie auf Ihrem angemeldeten Mobilgerät keine Push-Benachrichtigungen von der viva.com App erhalten, sollten Sie sicherstellen, dass:
Sie keine VPN-Verbindung verwenden
Sie die viva.com App auf die neueste Version aktualisiert haben
Ihr Smartphone nicht gerootet ist
Sie die Aktion über Wi-Fi statt über ein 4G/5G-Netzwerk durchzuführen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport per Chat oder E-Mail. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.