Sie können die Viva.com Mobile-Anwendung im Google Play Store oder Apple App Store herunterladen.
Um die Sicherheit Ihrer Transaktionen und Ihres Kontos zu maximieren, müssen Sie Ihre Identität bei Anfragen zum Konto-Login, zu Online-Transaktionen, ausgehenden Überweisungen usw. durch das Verfahren der Gesichtsauthentifizierung verifizieren.
Dieser Vorgang umfasst die Bestätigung über eine Push-Benachrichtigung in der Viva.com-App auf dem registrierten Gerät (unter Verwendung einer biometrischen Methode wie Face ID oder Fingerabdruck).
Falls nicht verfügbar, können Sie alternativ mit einem per SMS gesendeten OTP-Code bestätigen.
Viva.com ist auch mit dem 3D - Secure-Protokoll und der PSD2-Richtlinie kompatibel.
➡️Wie kann ich mein mobiles Gerät registrieren/anmelden?
Sie können sich über mehrere Geräte anmelden (z. B. Mobiltelefon oder Tablet), jedoch kann jeweils nur ein Gerät registriert werden, das Push-Benachrichtigungen für Autorisierungen wie 2FA bei Überweisungen und Zahlungen empfängt. Wenn Sie das Gerät wechseln oder das vorherige trennen, müssen Sie das neue Gerät registrieren. Dieser Vorgang bestätigt, dass Sie der Kontoinhaber sind, und gewährleistet einen sicheren Zugang zu unseren Diensten.
Wenn Sie die Viva.com Mobile App zum ersten Mal auf Ihrem Gerät (Android/iOS) installieren, folgen Sie diesen Schritten, um Ihr Gerät zu registrieren:
1. Geben Sie Ihr Passwort ein und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Die App zeigt die Meldung „Pair your Device“ an.
3. Tippen Sie auf „Continue“.
Hinweis: Je nach Kontoeinstellung werden Sie möglicherweise aufgefordert, ein Selfie über den Bildschirm „Let's take a Selfie“ aufzunehmen.
Tippen Sie auf „Continue“ und machen Sie ein Selfie.
Wenn die Aufnahme erfolgreich ist, erscheint die Meldung „Success“.
*Unterstützte Versionen: Android 8.1 oder höher, iOS 15 oder höher (für Selfie-Authentifizierung).
4. Wenn kein Selfie erforderlich ist, wird die Bestätigung Ihres Geräts durch Eingabe eines per SMS gesendeten OTP-Codes abgeschlossen.
5. Nach Abschluss des Vorgangs wird die Meldung „Pairing completed“ angezeigt.
➡️Einen Anmeldeversuch oder eine Zahlung/Überweisung autorisieren
Jedes Mal, wenn Sie sich über einen Webbrowser in Ihr Viva.com account-Konto einloggen oder Online-Zahlungen/Überweisungen tätigen, müssen Sie folgendes tun:
Tippen Sie auf die Benachrichtigung, die Sie auf Ihrem mobilen Gerät erhalten haben und sehen Sie sich die Genehmigungsanfrage an.
Melden Sie sich in der Viva.com Mobile app mit den biometrischen Merkmalen Ihres Mobiltelefons (Face ID/Touch ID) an, falls aktiviert.
Überprüfen Sie die Anfrage (Genehmigen oder Ablehnen).
Sobald die Anfrage genehmigt ist, werden Sie in Ihrem Konto angemeldet.
➡️Ich erhalte keine Push-Benachrichtigungen von der Viva.com App. Was kann ich tun?
Falls Sie auf Ihrem angemeldeten Mobilgerät keine Push-Benachrichtigungen von der Viva.com app erhalten, sollten Sie sicherstellen, dass:
Sie keine VPN-Verbindung verwenden
Sie die Viva.com app auf die neueste Version aktualisiert haben
Ihr Smartphone nicht gerootet ist
Sie die Aktion über Wi-Fi statt über ein 4G/5G-Netzwerk durchzuführen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport per Chat oder E-Mail. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.
➡️Das Gerät erkennt mein Gesicht nicht, was soll ich tun?
Wenn Sie WLAN verwenden, versuchen Sie, eine Verbindung über 4G/5G herzustellen.
Stellen Sie sicher, dass Sie keine Brille, keinen Hut oder andere Gegenstände tragen, die die Gesichtserkennung behindern könnten.
Wenden Sie sich an unseren Kundensupport-Chat, um weitere Informationen zu Ihrem Problem zu erhalten.
➡️So änderst du die Sprache
Die Viva.com-app wird in der Sprache angezeigt, die in den Einstellungen des Betriebssystems des Geräts ausgewählt wurde.
➜Ändern Sie die Sprache auf Ihrem Android-Gerät
Tippen Sie auf Ihrem Android-Gerät auf Einstellungen
Tippen Sie auf System > Sprachen & Eingabe > Sprachen
Wenn Sie "System" nicht finden können, tippen Sie unter "Persönlich" auf Sprachen und geben Sie > Sprachen ein
Tippen Sie auf Sprache hinzufügen und wählen Sie die Sprache aus, die Sie verwenden möchten
Ziehen Sie Ihre Sprache an den Anfang der Liste
➜Ändern Sie die Sprache auf Ihrem iPhone-Gerät
Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Sprache & Region
Stellen Sie die Sprache für das iPhone ein
Um eine weitere Sprache hinzuzufügen, tippen Sie auf "Sprache hinzufügen" und wählen Sie dann eine Sprache aus.