Die Viva.com App ermöglicht Ihnen den sicheren Zugriff auf Ihr Viva.com account und die Freigabe von Aktionen wie Anmeldungen, Online-Zahlungen und Banküberweisungen.
Sie können die App im Google Play Store oder im Apple App Store herunterladen.
Zum Schutz Ihres Kontos erfordern bestimmte Aktionen eine Identitätsprüfung über die App. Abhängig von Ihren Kontoeinstellungen werden Sie möglicherweise aufgefordert:
eine Push-Benachrichtigung auf Ihrem registrierten Gerät zu bestätigen, indem Sie Ihre Identität mithilfe der biometrischen Authentifizierung Ihres Geräts (z. B. Face ID, Touch ID oder Fingerabdruck) verifizieren.
ein Einmalpasswort (OTP) einzugeben, das per SMS gesendet wurde, wenn die biometrische Authentifizierung nicht verfügbar ist.
Wichtig: Sie können sich von mehreren Geräten aus anmelden (z. B. Mobiltelefon oder Tablet), jedoch kann jeweils nur ein Gerät registriert sein. Wenn Sie Ihr Gerät wechseln oder das bestehende Gerät entfernen, müssen Sie das neue Gerät registrieren, bevor Sie Push-Benachrichtigungen zur Freigabe von Anmeldungen oder zur Zahlungsauthentifizierung erhalten können.
Registrieren Sie Ihr Mobilgerät
Nach der Installation der Viva.com App (Android/iOS):
Öffnen Sie die App.
Geben Sie Ihr Passwort ein und melden Sie sich an.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden („Pair your Device“), wählen Sie Weiter, um Ihr Gerät zu koppeln.
Falls Sie aufgefordert werden, ein Selfie aufzunehmen
Abhängig von Ihren Kontoeinstellungen wird möglicherweise der Bildschirm Let's take a Selfie angezeigt.
Wählen Sie Weiter.
Nehmen Sie ein Selfie auf und folgen Sie dabei den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Nach erfolgreichem Abschluss wird eine Erfolgsmeldung angezeigt.
Unterstützte Versionen
Android 12 oder neuer
iOS 15 oder neuer (für die Authentifizierung per Selfie)
Falls Sie nicht aufgefordert werden, ein Selfie aufzunehmen
Geben Sie das per SMS gesendete Einmalpasswort (OTP) ein, um die Geräteregistrierung abzuschließen.
Nach Abschluss der Registrierung wird die Meldung Pairing completed. angezeigt.
Ihr Gerät ist nun registriert und bereit, sichere Anfragen zu genehmigen.
Anmeldung oder Zahlung freigeben
Wenn Sie sich über einen Webbrowser bei Ihrem Viva.com account anmelden oder eine Online-Zahlung oder Überweisung durchführen:
Öffnen Sie die Push-Benachrichtigung, die an Ihr registriertes Gerät gesendet wurde.
Falls Sie dazu aufgefordert werden, authentifizieren Sie sich mithilfe der biometrischen Methode Ihres Geräts (Face ID, Touch ID oder Fingerabdruck).
Prüfen Sie die Anfrage.
Wählen Sie Authorize oder Reject.
Nach der Freigabe wird Ihre Anmeldung oder Transaktion fortgesetzt.
Fehlerbehebung bei Push-Benachrichtigungen
Falls Sie keine Push-Benachrichtigungen erhalten:
Stellen Sie sicher, dass VPN deaktiviert ist.
Aktualisieren Sie die Viva.com App auf die neueste Version.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät nicht gerootet ist.
Verwenden Sie nach Möglichkeit eine mobile Datenverbindung (4G/5G) anstelle von WLAN.
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über den Chat an den Kundensupport.
Fehlerbehebung bei der Gesichtserkennung
Falls die App Ihr Gesicht nicht erkennen kann:
Verwenden Sie nach Möglichkeit eine mobile Datenverbindung (4G/5G) anstelle von WLAN.
Entfernen Sie alles, was Ihr Gesicht verdecken könnte, z. B. Brillen, Hüte oder anderes Zubehör.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und versuchen Sie es erneut.
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich über den Chat an den Kundensupport.
Sprache der App ändern
Die Viva.com App verwendet die Sprache, die im Betriebssystem Ihres Geräts ausgewählt ist.
Android
Öffnen Sie Einstellungen.
Gehen Sie zu System > Sprachen & Eingabe > Sprachen.
Falls System nicht verfügbar ist, gehen Sie zu Persönlich > Sprachen & Eingabe > Sprachen.
Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus.
Verschieben Sie Ihre bevorzugte Sprache an den Anfang der Liste.
iPhone
Öffnen Sie Einstellungen > Allgemein > Sprache & Region.
Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus.
Um eine weitere Sprache hinzuzufügen, tippen Sie auf Sprache hinzufügen und wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus.
Benötigen Sie weiterhin Hilfe? Unser Team unterstützt Sie gerne. Kontaktieren Sie uns über die Option Chat with us in Ihrem Viva.com account.