➥ Was ist eine Zusatzgebühr?
Mit Surcharge können Händler die Gebühren, die mit der Akzeptanz von Firmen- und internationalen Karten verbunden sind, an ihre Kunden weitergeben und so ihre Gewinnmargen verbessern.
Hinweis: Auf Grundlage der EU-Gesetzgebung (PSD2) ist es in einigen Ländern Händlern erlaubt, solche Gebühren abhängig vom verwendeten Kartentyp an ihre Kunden weiterzugeben.
➥ Wann wird Surcharge angewendet?
Der Surcharge-Service wird angewendet, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Der Händler hat den Surcharge-Service aktiviert
Der Kartentyp ist berechtigt
Der Zahlungskanal unterstützt Surcharge (zum Beispiel Transaktionen ohne physische Kartenpräsenz über Viva SmartCheckout)
➥ Wo wird Surcharge angewendet?
Der Surcharge-Service kann auf die folgenden Transaktionstypen angewendet werden:
Transaktionen mit physischer Kartenpräsenz
Transaktionen ohne physische Kartenpräsenz über Viva SmartCheckout, gültig ab dem 22.01.20266
➥ Wie Surcharge funktioniert
Transaktionen mit physischer Kartenpräsenz (POS)
Wenn der Karteninhaber seine Karte an das Zahlungsterminal hält, wird der Service aktiviert
Die Viva.com Terminal-App überprüft die Berechtigung der Karte
Auf dem finalen Transaktionsbildschirm erhält der Karteninhaber die Möglichkeit, die Surcharge-Gebühr entweder zu akzeptieren oder abzulehnen
Wenn der Karteninhaber den Vorgang beanstandet, kann er eine andere Karte auswählen
Transaktionen ohne physische Kartenpräsenz (SmartCheckout)
Sobald der Karteninhaber seine Kartendaten eingibt, berechnet das System den anwendbaren Betrag der Zusatzgebühr und zeigt ihn an
Die Zusatzgebühr wird deutlich angezeigt, bevor die Zahlung abgeschlossen wird
Im letzten Schritt der Zahlung kann der Karteninhaber den Gesamtbetrag, einschließlich der Zusatzgebühr, überprüfen, bevor er mit der Transaktion fortfährt
➥ So können Surcharge-Transaktionen eingesehen werden
Alle Händler, die die Funktion für Surcharge-Beträge unterstützen, können Käufe mit Surcharge über das Selfcare-Portal einsehen.
In der erweiterten Suche im Bereich Verkäufe → Verkaufstransaktionen wurde ein neuer Abschnitt in der Suchfunktion hinzugefügt, der es dem Händler ermöglicht, ausschließlich Käufe mit Surcharge abzurufen, ähnlich wie bei den bestehenden Funktionen für Trinkgeld und Treueprogramme.
➥ Wie Sie die Zusatzgebühr aktivieren
Der Händler kann die Funktion aktivieren und deaktivieren, indem er eine Anfrage an den Kundensupport sendet.
Hinweis:
Ab dem 22.01.2026 wird der Surcharge-Service für Händler, die den Surcharge-Service bereits für Transaktionen mit physischer Kartenpräsenz aktiviert haben, automatisch in Viva SmartCheckout verfügbar sein.
Für Terminals, Transaktionen, Karten und Funktionen, die Surcharge unterstützen, klicken Sie hier.