Sie können eine neue Karte einfach und schnell ausschließlich über Ihren Browser bestellen (eine Bestellung über die viva.com-App ist nicht möglich). Das gleiche Verfahren gilt, wenn Sie Ihre Karte ersetzen möchten (Ablauf/Verlust/Diebstahl).
Bestellen
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Um Ihre Kartenbestellung abzuschließen, folgen Sie den nachstehenden Schritten:
Melden Sie sich in Ihrem viva.com-Konto an und wählen Sie ''Karte erstellen''.
Wählen Sie ''Physisch''.
Bestätigen Sie Ihren Namen
Geben Sie Ihre ''Adresse'' ein oder wählen Sie diese aus.
Sie wählen die Versandart (die Kosten für den Expressversand per Kurierdienst betragen 9,99€ - 6 Arbeitstage)
Klicken Sie auf die Schaltfläche ''Bestellen''
Um mit dem Versand Ihrer Karte zu beginnen, müssen Sie den entsprechenden Betrag zur Verfügung haben, um die Karte zu bezahlen und den Versandprozess zu starten.
Für die "Expresszustellung" müssen Sie sowohl Ihre Telefonnummer als auch Ihre E-Mail-Adresse angeben. Es wird ausschließlich die Mastercard unterstützt.
Die Karten werden innerhalb von bis zu 6 Werktagen versandt. Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, gehen Sie auf die Startseite Ihres Kontos (über den Browser) und wählen Sie „Auftragsdetails“. Dort können Sie das Bestelldatum und die von Ihnen angegebene Lieferadresse einsehen.
Für physische Karten, die nach dem 1. April 2024 bestellt werden, wird eine monatliche Gebühr von 2,99 € erhoben, die am ersten Kalendertag des Monats nach dem Aktivierungsdatum beginnt.
Sie können alle 15 Tage eine physische Karte bestellen. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der physischen Karten, die Sie bestellen und aktivieren können.
Wie kann ich eine viva.com Karte für Mitarbeiter bestellen?
Wie kann ich eine viva.com Karte für Mitarbeiter bestellen?
Viva.com Mitarbeiter-Debitkartenbestellungen können nur aufgegeben werden, wenn Sie der Kontoverwalter oder ein designierter Benutzer mit Berechtigung zur Kartenverwaltung sind.
Gehen Sie wie folgt vor:
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihr Dashboard anzuzeigen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellen unterhalb der Abbildung der viva.com Debitkarte:
Die Kartenbestellseite wird angezeigt.
Wählen Sie den Namen des Mitarbeiters aus, der die Karte erhalten soll, oder fügen Sie den Benutzer zur Liste hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche "Benutzer hinzufügen" klicken.
Wählen Sie die Lieferadresse der Karte oder fügen Sie der Liste eine neue Adresse hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche "Adresse hinzufügen" klicken. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Bestellen".
Sie wählen die Versandart (die Kosten für den Expressversand per Kurierdienst betragen 9,99 €)
Überprüfen Sie die Adressdaten und klicken Sie auf Bestellung abschicken.
Es wird eine Meldung zur Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.
Für physische Karten, die nach dem 1. April 2024 bestellt werden, wird ab dem ersten Kalendertag nach dem Aktivierungsdatum eine monatliche Gebühr von 2,99€ erhoben.
Alternativ können Sie eine Mitarbeiterkarte über Ihr Konto bestellen, indem Sie:
Über das Hauptmenü Karten und dann Neue Karte wählen.
➽Wie kann ich den Status meiner Kartenbestellung verfolgen?
Um den Fortschritt Ihrer Bestellung über den Browser zu verfolgen, gehen Sie auf die Startseite Ihres Kontos und wählen Sie "Auftragsdetails".
Um den Fortschritt Ihrer Bestellung über die viva.com-App zu verfolgen, wählen Sie "Home > Bestellungen > Bestelldetails", wo Sie das Bestelldatum und die von Ihnen eingegebene Lieferadresse verfolgen können.
➽Wie kann ich meine Kartenbestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Kartenbestellung stornieren möchten, sollten Sie zunächst prüfen, ob die Bestellung belastet wurde, indem Sie wie folgt vorgehen:
Melden Sie sich in Ihrem viva.com Konto an.
Wählen Sie aus dem Menü auf der linken Seite Konten.
Geben Sie das primäre Konto an und wählen Sie rechts Details.
Suchen Sie die Transaktion mit der Beschreibung Viva Kartenbestellgebühr - viva.com Karte - Aktivierungsgebühr für Expressversand
Wenn der Ladevorgang abgeschlossen wurde, ist es nicht mehr möglich, den Auftrag zu stornieren.
Wenn die Zahlung noch nicht abgeschlossen ist, dann müssen Sie uns über den Chat kontaktieren, um weitere Hilfe zu erhalten.