Im unwahrscheinlichen Fall eines Diebstahls oder Verlusts Ihres Kartenterminals müssen Sie unseren Kundendienst über unseren Live-Chat oder per E-Mail an support@viva.com von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus kontaktieren. In der Erklärung, die Sie per E-Mail einreichen, sollten Sie angeben, dass Sie Ihr Terminal bei Verlust oder Diebstahl deaktivieren möchten.
Ihr Antrag sollte auch Folgendes enthalten:
Name und MwSt.-Nummer des Unternehmens.
Ihre registrierte Rufnummer.
Die Seriennummer des Kartenterminals ( finden Sie in Ihrem viva.com Konto unter dem Menüpunkt Verkauf → Physische Zahlungen → Kartenterminals).
Einzelheiten zum Verlust/Diebstahl (wann und wo).
Beiliegend die offizielle polizeiliche Verlust- oder Diebstahlserklärung (fakultativ).
Über den Fortschritt Ihrer Anfrage werden Sie per Ε-Mail an Ihre registrierte E-Mail Adresse informiert.