Bitten Sie den Kunden zuerst, die kontaktlose Karte direkt und für mehrere Sekunden auf das Gerät zu halten. Der Chip befindet sich dabei auf der linken Seite und die längere Seite der Karte sollte in einer Linie mit dem Rand der Berührungsfläche des Geräts sein.

Wenn die Karte immer noch nicht gelesen wird, bitten Sie den Kunden, den Chip der Karte direkt über der Kerbe des Geräts zu verschieben.

Wenn die kontaktlose Karte weiterhin nicht gelesen wird und keine Rückmeldung von der Schnittstelle erfolgt, könnte die Karte eine beschädigte Antenne haben oder nicht mit kontaktlosen Zahlungen funktionieren. Sie sollten nach einer alternativen Karte oder einer digitalen Wallet fragen.