Wenn Ihr Viva.com-Terminal die kontaktlose Karte eines Kunden nicht lesen kann, gehen Sie wie folgt vor:
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Viva.com Terminal app verwenden.
Überprüfen Sie, ob die Karte des Kunden kontaktlose Zahlungen unterstützt.
Führen Sie die Karte langsam an den kontaktlosen Kartenleser des Terminals heran und halten Sie sie in dessen Nähe, bis Sie einen Signalton hören, der bestätigt, dass die Kartendaten gelesen wurden.
Bitten Sie den Kunden, die Karte einige Sekunden lang direkt an den Kontaktlosbereich des Terminals zu halten. Dabei sollte sich der Chip auf der linken Seite befinden und die lange Seite der Karte an der Kante des Kontaktlosbereichs ausgerichtet sein.
Wenn das Terminal die Karte weiterhin nicht lesen kann, bitten Sie den Kunden, die Karte so zu positionieren, dass sich der Chip direkt über dem Kartenschlitz des Geräts befindet.
Wenn die Karte weiterhin nicht erkannt wird, unterstützt sie möglicherweise keine kontaktlosen Zahlungen oder ihre Antenne ist beschädigt. Bitten Sie den Kunden, eine andere Karte oder eine digitale Geldbörse zu verwenden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie bitte Folgendes:
Tritt das Problem sowohl bei physischen Karten als auch bei digitalen Geldbörsen auf?
Erkennt das Terminal die Karte überhaupt nicht?
Erkennt das Terminal die Karte, lehnt sie aber anschließend ab?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns über die Option Chatten Sie mit uns in Ihrem Viva.com-Konto. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport diese Informationen sowie die Schritte an, die Sie bereits zur Fehlerbehebung unternommen haben.