Wenn Ihre Kartenzahlung in einem Geschäft oder online abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte, bevor Sie es erneut versuchen.
1. Überprüfen Sie Ihr verfügbares Guthaben
Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Hauptkonto ausreichend Guthaben verfügbar ist.
Ihr verfügbares Guthaben finden Sie unter:
Konten > Primary > Verfügbares Guthaben.
2. Überprüfen Sie den Status Ihres Kontos
Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist und keine offenen Verifizierungsprobleme bestehen.
Den Status Ihres Kontos finden Sie unter:
Einstellungen > Profil
3. Überprüfen Sie den Status Ihrer Karte
Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte:
Aktiviert ist
Nicht gesperrt ist
Nicht gekündigt wurde
Nicht abgelaufen ist
4. Überprüfen Sie Ihre PIN
Wenn Sie einen Einkauf in einem Geschäft tätigen und aufgefordert werden, Ihre PIN einzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie diese korrekt eingeben.
Sie können die PIN Ihrer Karte in der Viva.com-App einsehen:
Dashboard > Details > Pin Anzeigen
5. Überprüfen Sie Ihre Kartendaten
Stellen Sie bei Online-Käufen sicher, dass die folgenden Angaben korrekt eingegeben wurden:
Kartennummer
Ablaufdatum
CVC-Code
Sie können Ihre Kartendaten in der Viva.com-App einsehen:
Dashboard > Details > Kartendetails anzeigen
6. Bestätigen Sie Online-Zahlungen
Für einige Online-Käufe ist eine Bestätigung über die Viva.com-App erforderlich.
Öffnen Sie die App auf Ihrem Mobilgerät und bestätigen Sie die Zahlung mit:
Fingerabdruck
Face ID
PIN
Das Problem besteht weiterhin
Wenn Ihre Zahlung weiterhin abgelehnt wird:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf wichtige Mitteilungen zu Ihrem Konto oder Ihrer Karte.
Beheben Sie alle festgestellten Probleme und versuchen Sie die Transaktion anschließend erneut.
Kontaktieren Sie uns über die Option Kontaktieren Sie uns in Ihrem Viva.com-Konto, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Warum wird meine Transaktion noch als ausstehend angezeigt?
Eine ausstehende Transaktion bedeutet, dass die Zahlung autorisiert wurde, vom Händler jedoch noch nicht vollständig verarbeitet wurde.
Sobald der Händler die Verarbeitung der Transaktion abgeschlossen hat, wird die Zahlung finalisiert und entsprechend in Ihrem Konto angezeigt.