Wenn Sie mit Ihrer Karte in Geschäften oder online bezahlen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass auf Ihrem Hauptkonto ein Guthaben vorhanden und Ihre Karte nicht abgelaufen ist.
Um das verfügbare Guthaben auf Ihrem Hauptkonto anzuzeigen, melden Sie sich an und gehen Sie zu Konten > Primary > Verfügbares Guthaben.
Stellen Sie zusätzlich unter Einstellungen > Profil sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist und keine ausstehenden Verifizierungsprobleme offen sind.
Wenn Sie zur Eingabe Ihrer PIN aufgefordert werden, stellen Sie sicher, dass Sie diese korrekt eingeben. Die PIN Ihrer Karte können Sie in der viva.com App unter Dashboard > Details > Pin Anzeigen einsehen.
Vergewissern Sie sich anschließend, dass Ihre Karte aktiviert und nicht gesperrt oder gekündigt ist.
Wenn Sie online einkaufen, müssen Sie die Anfrage möglicherweise durch Öffnen der App auf Ihrem Mobiltelefon mit Fingerabdruck, Face ID oder PIN "genehmigen".
Stellen Sie abschließend sicher, dass Sie alle Ziffern der Karte sowie CVC und Ablaufdatum korrekt eingeben. Ihre Kartendaten finden Sie unter Dashboard > Details > Kartendetails anzeigen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang auf wichtige Nachrichten und wenden Sie sich bei Bedarf an einen unserer Mitarbeiter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Warum wurde eine Zahlung mit meiner Debitkarte abgelehnt?
Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. bei unzureichendem Guthaben, abgelaufener oder inaktiver Karte, falscher PIN oder Kartendaten, Ablehnung durch das Banksystem, ausstehender Kontoverifizierung usw.
Warum ist meine Kartentransaktion noch nicht abgeschlossen?
Wenn eine Zahlung als ausstehend angezeigt wird, bedeutet dies, dass sie noch nicht vom Händler/Geschäft freigegeben wurde.
Sie müssen dann warten, und sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wird der Betrag von Ihrem verfügbaren Kontostand abgezogen.