Wenn Sie eine Transaktion mit Ihrer viva.com Karte getätigt haben, aber das Produkt/die Dienstleistung nicht zum vereinbarten Zeitpunkt erhalten haben, müssen Sie sich schriftlich an den Händler wenden, um den Versandvorgang zu überprüfen.

Wenn Sie sich bereits mit dem Händler in Verbindung gesetzt haben, dieser Sie aber nicht informiert oder die vereinbarten Angaben nicht mitgeteilt hat, müssen Sie das Verfahren zur Bestreitung der Transaktion befolgen.