Wenn Sie mit Ihrer Viva.com-Karte einen Einkauf getätigt haben und die Ware oder Dienstleistung nicht bis zum vereinbarten Liefer- oder Leistungstermin erhalten haben, sollten Sie sich zunächst schriftlich an den Händler wenden, um eine Aktualisierung anzufordern und den Status Ihrer Bestellung zu bestätigen.
Was sollte ich zuerst tun?
Kontaktieren Sie den Händler und bitten Sie ihn:
den Status Ihrer Bestellung oder Dienstleistung zu bestätigen,
Informationen zur Lieferung oder Leistungserbringung bereitzustellen,
etwaige Verzögerungen zu erläutern.
Es ist wichtig, dass die Kommunikation schriftlich erfolgt, damit Sie einen Nachweis über die Korrespondenz haben.
Wenn der Händler das Problem nicht löst
Wenn Sie den Händler bereits kontaktiert haben und:
keine Antwort erhalten haben, oder
der Händler die vereinbarten Informationen oder keine Lösung bereitgestellt hat,
sollten Sie dem Einspruchsverfahren folgen.
Benötigen Sie weiterhin Hilfe? Unser Team unterstützt Sie gerne. Bitte kontaktieren Sie uns über die Option Chat with us in Ihrem Viva.com account.