Unser Ziel ist es, großartige Produkte und hervorragenden Service zu bieten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass gelegentlich Probleme auftreten können. Wenn Sie einen Grund für eine Beschwerde haben, werden wir alles tun, was wir können, um das Problem zu lösen, sobald Sie uns kontaktieren.
Wie kann ich viva.com kontaktieren, um eine Beschwerde einzureichen?
Sie können unser Kundendienstteam wie folgt kontaktieren:
Per Live-Chat
Per Telefon
Per E-Mail
Per Post
Unabhängig davon, wie Sie sich mit Ihrer Beschwerde an uns wenden, schenken wir dieser unsere volle Aufmerksamkeit und bemühen uns, eine Lösung für Sie zu finden.
1. Live-Chat
Sie können jederzeit eine Beschwerde bei uns einreichen, indem Sie sich über die viva.com oder einen Browser in Ihr Konto einloggen und die Schaltfläche "Mit uns chatten" auswählen. Sie erhalten eine Benachrichtigung in der App oder online, wenn wir antworten. Unser Chat-Service ist sicher und einfach zu nutzen - und unser Team ist 24/7 erreichbar.
2. Andere Kontaktmöglichkeiten
Telefonisch: Die Telefonnummer für Ihr Land finden Sie hier: https://www.viva.com/de_de/contact
Per Post: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
Per E-Mail: complaints@viva.com
Für weitere Informationen über alternative Möglichkeiten zur Einreichung einer Beschwerde klicken Sie bitte hier
Antwort auf eine Beschwerde
Sobald Sie eine Beschwerde eingereicht haben:
senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail.
geben wir Ihnen eine eindeutige Fallnummer, damit wir Ihre Akte schnell finden können.
setzen wir uns schriftlich mit Ihnen in Verbindung (per Chat, E-Mail oder Post), um Ihnen unsere endgültige Antwort mit unseren Ergebnissen, unserem Plan und unserer Entscheidung zu übermitteln.
Unser Grundsatz besteht darin, eine faire und umfassende Bewertung aller Kundenbeschwerden vorzunehmen und dabei dem von viva.com festgelegten und durchgeführten Prozess zu folgen.
Wir garantieren Ihnen, dass wir uns bemühen werden, Ihre Angelegenheit so schnell wie möglich und innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde zu klären. Dabei halten wir uns an die in den geltenden Rechtsvorschriften festgelegten Fristen. In Ausnahmefällen, wenn eine endgültige Antwort aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, nicht innerhalb der oben genannten Frist erteilt werden kann, wird Ihnen eine vorläufige Antwort zugesandt, in der die Gründe für die Verzögerung angegeben werden und eine Frist gesetzt wird, innerhalb derer Sie die endgültige Antwort erhalten sollen. Die Frist für die endgültige Antwort darf keinesfalls mehr als 35 Arbeitstage ab Eingang der Beschwerde betragen.
Wenn Sie ein berechtigter Antragsteller sind und die vorgeschlagene Lösung nicht zufriedenstellend ist, haben Sie die Möglichkeit, die Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e.V. um eine erneute Prüfung Ihres Falles zu bitten. Ihr Recht, Ihre Beschwerde an die unabhängige Behörde „Hellenic Consumers' Ombudsman“ (Postanschrift: 144 Alexandras Avenue, PC 11471, Athen, Tel.: (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, Fax: (+30) 210 6460414, E-Mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, Webseite: www.synigoroskatanaloti.gr), als alternative Streitbeilegungsstelle, die im Sonderregister des Griechischen Generalsekretariats für Verbraucherangelegenheiten eingetragen ist.