Wird die Überweisung von der Bank des Empfängers abgelehnt (in der Regel bei Instant Payments), wird die Transaktion storniert und der Betrag automatisch auf Ihr Konto zurückgebucht.
Wenn Sie versuchen, eine Überweisung vorzunehmen und die Transaktion abgelehnt wird, können Sie dafür folgende Gründe haben:
Nicht verfügbares Guthaben
Stellen Sie sicher, dass Sie den Betrag, den Sie überweisen möchten, korrekt ausgefüllt haben, da auf Ihrem Viva.com Konto ein Betrag (einschließlich Provision) verfügbar ist.
Der Name des Empfängers stimmt nicht überein
Bei Sofortzahlungen ist es sehr wichtig, dass der Name, den Sie für den Empfänger eingegeben haben, genau mit dem übereinstimmt, den er bei seiner Bank hat. Wenn es auch nur einen kleinen Unterschied gibt, kann die Transaktion abgelehnt werden.
Währungsbeschränkungen
Sofortzahlungen unterstützen nur Transaktionen an Banken, die am SEPA-Netzwerk im Euroraum teilnehmen.
Es stehen einige noch aus
Überprüfen Sie Ihre E-Mail oder Viva.com app auf eine Benachrichtigung, z. B. wenn Sie eine Meldung sehen, dass Ihr Konto authentifiziert werden muss, während die Authentifizierung bereits abgeschlossen ist.
Benachrichtigung zum Überweisungslimit
Wenn eine ausgehende Banküberweisung abgelehnt wird, weil sie das zulässige Limit (pro Überweisung oder täglich) überschreitet, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung und eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Überweisung aufgrund des aktuellen Limits Ihres Kontos nicht abgeschlossen werden konnte.
Hinweis: Sie können Ihre Kontolimits überprüfen oder ändern, indem Sie unseren Chatbot kontaktieren, sofern Sie die Rolle „Konto verwalten“ haben oder Kontoadministrator sind. Weitere Informationen finden Sie hier.
Technisches oder operatives Problem von der Bank des Empfängers
In einigen Fällen kann die Nichtdurchführung der Transaktion auch auf ein technisches oder operatives Problem der anderen Bank zurückzuführen sein. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich auch an den Anbieter des Kontos wenden, auf das Sie das Geld überweisen möchten, oder es erneut versuchen, indem Sie eine andere Überweisungsmethode wählen.
Wenn Sie alle oben genannten Punkte befolgt haben und die Überweisung immer noch nicht abgeschlossen ist, wenden Sie sich bitte an unser Service-Team, um Unterstützung zu erhalten.