Wenn der Bildschirm Ihres Terminals schwarz oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.
Wenn der Bildschirm weiß ist, starten Sie Ihr Terminal neu und überprüfen Sie, ob das Problem behoben wurde. Wenn der Bildschirm weiterhin weiß bleibt, notieren Sie sich das Modell und die Seriennummer Ihres Terminals.
S900- oder D200-Terminals mit Seriennummern, die mit 5B oder 5D beginnen (nicht 5A): Befolgen Sie die nachstehenden Schritte zur Fehlerbehebung.
Andere Terminalmodelle: Wenden Sie sich an den Kundensupport, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Befolgen Sie die entsprechenden Schritte je nach verwendeter SIM-Karte:
Viva.com-SIM-Karte
Schalten Sie Ihr Terminal aus.
Entfernen Sie die SIM-Karte und reinigen Sie sie vorsichtig.
Setzen Sie die SIM-Karte wieder ein und schalten Sie das Terminal erneut ein.
SIM-Karte eines anderen Anbieters
Schalten Sie Ihr Terminal aus.
Entfernen Sie die SIM-Karte.
Schalten Sie das Terminal ohne SIM-Karte wieder ein.
Wie geht es weiter?
Bildschirm weiterhin weiß: Wenden Sie sich an den Kundensupport, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Fehlermeldung „Network Error“: Das Terminal verfügt über keine mobile Datenverbindung. Wechseln Sie zu Wi-Fi und kontaktieren Sie Ihren SIM-Kartenanbieter, um das Problem zu melden.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns über die Option Chatten Sie mit uns in Ihrem Viva.com-Konto.