Das Einmalpasswort wird automatisch an die registrierte Handynummer gesendet. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Handynummer eingegeben haben. Wenn Ihre Kontaktinformationen korrekt sind und Sie das OTP immer noch nicht erhalten haben, können Sie eine erneute Zusendung des Passworts beantragen.
Sollte das Problem nicht behoben sein, überprüfen Sie bitte folgende Punkte:
Wenn die Passwortanforderung über Ihren Webbrowser gesendet wurde, wechseln Sie zu einem Inkognito-Fenster und versuchen Sie es erneut. Zusätzlich kann es hilfreich sein, den Cache/Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers zu löschen.
Wenn die Passwortbestellung über Ihre viva.com App gesendet wurde, loggen Sie sich über Ihren mobilen Browser/Computer-Browser ein.
Wenn Ihre Passwortbestellung über Ihren Handy-/Computer-Browser gesendet wurde, melden Sie sich in Ihrer viva.com App an.
Wenn Sie immer noch Probleme mit dem Erhalt des OTPs haben, müssen Sie die folgenden Parameter überprüfen und Ihr Gerät neu starten.
Wenn Sie in Ihr WLAN-Netzwerk eingeloggt sind, versuchen Sie, zum Mobilfunknetz 4G/5G zu wechseln.
Haben Sie 5-stellige Nummern auf Ihrem Gerät blockiert?
Erhalten Sie andere Textnachrichten ohne Probleme?
Haben Sie Ihre registrierten Kontaktinformationen am selben Tag geändert? Wenn ja, kann es einige Zeit dauern, bis die Kontaktdaten aktualisiert werden.
Verwenden Sie zusätzliche Applikationen für Anrufe und Textnachrichten, die diese möglicherweise in Dateien speichern oder in Junk-Nachrichten umleiten?
Hinweis: Falls Sie ein älteres Mobilgerät haben, kann die OTP-Nachricht in Ihrem Posteingang oder in den Speicherdateien gespeichert sein.