Lorsque vous utilisez votre carte pour effectuer des achats dans des magasins physiques ou en ligne, assurez-vous que le solde de votre compte principal est disponible et que votre carte n'a pas expiré.
Pour connaître le solde disponible sur votre compte principal après vous être connecté, allez dans le menu Comptes > Primary > Solde disponible.
Assurez-vous également que votre compte est entièrement authentifié et qu'il n'y a pas de problème d'authentification en suspens depuis Reglages > Profil.
Si l'on vous demande votre code PIN, veillez à le saisir correctement. Vous pouvez consulter le code PIN de la carte dans l'application viva.com à l'adresse Tableau De Bord > Details > Montrer Pin.
Assurez-vous ensuite que votre carte est activée et qu'elle n'est pas bloquée ou annulée.
Si vous effectuez un achat en ligne, assurez-vous d'approuver la demande en ouvrant l'application sur votre téléphone mobile à l'aide d'une empreinte digitale, de Face ID ou d'un code PIN.
Enfin, veillez à saisir correctement tous les chiffres de la carte, ainsi que le CVC et la date d'expiration. Vous trouverez les détails de votre carte sur Tableau De Bord > Details > Afficher les détails de la carte.
Si le problème persiste, vérifiez que vous n'avez pas reçu de communication importante dans votre boîte de réception et contactez l'un de nos représentants pour obtenir de l'aide si nécessaire.
Pourquoi ma transaction par carte de débit a-t-elle été refusée?
Une transaction peut être refusée pour un certain nombre de raisons, notamment un solde insuffisant, une carte expirée ou inactive, un code PIN ou des informations de carte incorrects, un rejet par le système bancaire, une vérification de compte en cours, etc.
Pourquoi ma transaction par carte est-elle toujours en attente?
Si une transaction apparaît en attente, cela signifie qu'elle n'a pas encore été validée par le commerçant ou l'entreprise. Vous devrez patienter et, une fois que la transaction aura été approuvée, le montant sera déduit du solde disponible de votre compte.