Si votre paiement par carte a été refusé en magasin ou en ligne, vérifiez les points suivants avant de réessayer.
1. Vérifiez votre solde disponible
Assurez-vous que votre compte principal dispose de fonds suffisants.
Pour consulter votre solde disponible :
Comptes > Primary > Solde disponible.
2. Vérifiez le statut de votre compte
Assurez-vous que votre compte est entièrement vérifié et qu'aucun problème de vérification n'est en attente.
Pour consulter le statut de votre compte :
Reglages > Profil.
3. Vérifiez le statut de votre carte
Assurez-vous que votre carte :
Est activée
N'est pas verrouillée
N'a pas été annulée
N'est pas expirée
4. Vérifiez votre code PIN
Si vous effectuez un achat en magasin et que l'on vous demande de saisir votre code PIN, assurez-vous de le saisir correctement.
Vous pouvez consulter le code PIN de votre carte dans l'application Viva.com :
Tableau De Bord > Details > Montrer Pin
5. Vérifiez les informations de votre carte
Pour les achats en ligne, assurez-vous que les informations suivantes ont été saisies correctement :
Numéro de carte
Date d'expiration
Code CVC
Vous pouvez consulter les informations de votre carte dans l'application Viva.com :
Tableau De Bord > Details > Afficher les détails de la carte
6. Validez les achats en ligne
Certains achats en ligne nécessitent une validation via l'application Viva.com.
Ouvrez l'application sur votre appareil mobile et validez le paiement à l'aide de :
Votre empreinte digitale
Face ID
Votre code PIN
Le problème persiste
Si votre paiement est toujours refusé :
Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu des communications importantes concernant votre compte ou votre carte.
Résolvez les éventuels problèmes identifiés, puis réessayez d'effectuer la transaction.
Contactez-nous via l'option Contactez-nous dans votre compte Viva.com si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Pourquoi ma transaction est-elle toujours en attente ?
Une transaction en attente signifie que le paiement a été autorisé, mais qu'il n'a pas encore été entièrement traité par le commerçant.
Une fois que le commerçant aura finalisé le traitement de la transaction, le paiement sera définitivement validé et apparaîtra en conséquence sur votre compte.