Qu'est-ce que le Terminal virtuel ?
Le service de chargement de cartes / terminal virtuel ou POS virtuel (POS Web) vous permet de recevoir des paiements à distance sans avoir de terminal physique, vous donnant la possibilité de fournir à votre entreprise la fonctionnalité d'un terminal physique d'acceptation de cartes, sans la présence obligatoire du client.
Fonctionnalités
Les ventes exécutées via le terminal virtuel sont traitées, compensées et créditées sur vos comptes le jour suivant*.
En sélectionnant la catégorie « Ventes », vous pouvez accéder à tout moment à l'historique de vos transactions.
Dans la même catégorie, vous pouvez également accéder à des fonctions supplémentaires, notamment les annulations, les contre-passations et les frais.
*Les comptes des commerçants sont exclus en fonction du risque lié à leur activité commerciale.
L'option Terminal virtuel ne s'affiche pas sur ma plateforme. Pourquoi ?
Pour activer le terminal virtuel dans votre compte viva.com account, veuillez soumettre une demande à notre équipe de support client
Comment facturer via un terminal virtuel ?
Pour débiter des cartes via le terminal virtuel, les étapes suivantes sont nécessaires :
Connectez-vous à votre compte viva.com account .
Sélectionnez dans le menu, Ventes et Terminal Virtuel.
Après avoir lu l'avertissement qui apparaît, sélectionnez Oui pour indiquer que vous avez compris et accepté son contenu.
Remplissez les champs obligatoires et sélectionnez Charger carte.
Une fois le débit effectué, le titulaire de la carte reçoit un e-mail contenant les détails de la transaction ainsi que le reçu de la transaction.
Comment puis-je trouver les transactions qui ont été débitées via le terminal virtuel ?
Pour localiser les transactions effectuées via le terminal virtuel, veuillez suivre les étapes suivantes :
Connectez-vous à votre compte viva.com account .
Sélectionnez dans le menu, Ventes et Transactions de vente.
Localisez la transaction souhaitée en effectuant une recherche par période de temps ou par plage de dates.
La transaction s'affiche avec le mot Frais de carte dans la colonne Type.
Si vous souhaitez obtenir les détails de la transaction, sélectionnez Information.
Si vous souhaitez imprimer la transaction, sélectionnez Imprimer.
*Quand la transaction est préautorisée, le mot Réserve est affiché dans la colonne Type.
Est-ce que Web POS supporte la pré-autorisation ?
Oui. Si vous souhaitez réserver un montant sur la carte de votre client via Web POS, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Connectez-vous sur votre compte viva.com account
Depuis le Menu, sélectionnez Ventes et Terminal Virtuel
Remplissez les champs obligatoires et sélectionnez le montant préautorisation.
Comment puis-je débiter/annuler une transaction préautorisée via le terminal virtuel ?
Pour localiser les transactions du Terminal virtuel, suivez les étapes suivantes :
Connectez-vous à votre compte viva.com account.
Sélectionnez dans le menu, Ventes et Transactions de vente.
Localisez la transaction souhaitée en effectuant une recherche par période de temps ou par plage de dates.
La transaction sera affichée avec le mot Autorisation dans la colonne Type.
Dans la colonne Options, cliquez sur Facturer ou Annuler *, selon l'action que vous souhaitez entreprendre.
💡 Informations Utiles!
Les transactions compensées ne peuvent pas être annulées.
Comment puis-je annuler / contre-passer une transaction via le terminal virtuel ?
Pour localiser les transactions du Terminal virtuel, suivez les étapes suivantes :
Connectez-vous à votre compte viva.com account.
Sélectionnez dans le menu, Ventes et Transactions de vente.
Localisez la transaction souhaitée en effectuant une recherche par période de temps ou par plage de dates.
La transaction s'affiche avec le mot Frais de carte dans la colonne Type.
Quand la transaction est préautorisée, le mot Réserve est affiché dans la colonne Type.
Dans la colonne Options, cliquez sur Capturer ou Annuler *, selon l'action que vous souhaitez entreprendre.
💡 Informations Utiles!
Les transactions compensées ne peuvent pas être annulées.
Quels frais dois-je payer pour utiliser le Web POS ?
Les frais sont calculés sur la base du modèle Interchange ++.
En particulier, pour le service Virtual POS (Web POS), vous devrez vérifier la Liste des Prix dans le champ PAR TELEPHONE.
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