La différence entre le solde total et le solde disponible de votre compte indique qu'il existe un ou plusieurs montants gelés. Tout gel des montants peut être dû aux :
Ordres de transfert qui n'ont pas encore été réalisés.
Achats par carte qui n'ont pas encore été acquis.
Montants des transactions de vente acquises dont une partie reste gelée pendant une certaine période. *
Transactions de vente qui ont été contestées par le titulaire de la carte et qui font l'objet d'une enquête.
Pour vérifier que vous avez le type d'acquisition concerné :
Connectez-vous sur votre compte viva.com account.
Sélectionnez dans le menu Paramètres puis Profil.
Le champ du temps d'acquisition indique le type d'acquisition.
