La différence entre le solde total et le solde disponible de votre compte indique qu'il existe un ou plusieurs montants gelés. Tout gel des montants peut être dû aux :
Ordres de transfert qui n'ont pas encore été réalisés.
Achats par carte qui n'ont pas encore été acquis.
Montants des transactions de vente acquises dont une partie reste gelée pendant une certaine période. *
Transactions de vente qui ont été contestées par le titulaire de la carte et qui font l'objet d'une enquête.
Les frais du plan de paiement ou du service actif (par exemple pour les transferts entrants gratuits illimités) qui ont déjà été réservés à partir du solde disponible.
*Pour vérifier que vous avez le type d'acquisition concerné :
Connectez-vous sur votre compte Viva.com Account.
Sélectionnez dans le menu Paramètres puis Profil.
Le champ du temps d'acquisition indique le type d'acquisition.
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Pour consulter les engagements sur votre compte, cliquez ici.
Solde total : Il s’agit du montant total du compte, y compris toutes les transactions (dépôts, retraits, etc.), qu’elles aient été entièrement traitées ou non.
Solde disponible : Il s’agit du montant que vous pouvez utiliser immédiatement, après avoir pris en compte les montants détenus (par exemple, pour les transactions en attente ou les retraits).
Remarque : Il se peut que vous remarquiez un solde négatif sur votre compte. Cela peut être dû à des frais liés à votre plan d’abonnement, à l’utilisation de terminaux de point de vente, aux frais mensuels de la carte physique ou à d’autres services. Vous pouvez consulter notre liste de prix complète ici pour une ventilation détaillée des frais potentiels qui peuvent s’appliquer à votre compte.