Si votre terminal s’éteint soudainement ou ne s’allume pas, suivez les instructions ci-dessous selon votre modèle afin d’identifier et de résoudre le problème.
Important : Lorsque le terminal est connecté au chargeur, assurez-vous que le chargeur est branché directement sur une prise murale et non sur une multiprise.
Avertissement : Si vous constatez que la batterie du terminal est gonflée, n’utilisez plus l’appareil et ne le rechargez pas pour des raisons de sécurité. Une inspection immédiate et un remplacement de la batterie sont nécessaires. Veuillez contacter l’équipe d’assistance.
➤Android A77, A910, A920
→Retrait de la batterie et du chargeur :
Retirez soigneusement la batterie et le chargeur
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes
Rebranchez le chargeur et essayez d’allumer le terminal
→S’il ne s’allume pas :
Essayez une autre prise électrique
Si le terminal ne s’allume toujours pas, contactez le support client
→S’il s’allume :
Réinsérez la batterie
Si la batterie est en charge, laissez le terminal se charger complètement (100 %)
Si elle ne se charge pas, contactez le support client
➤Android A80
→Retrait du chargeur :
Débranchez le chargeur du terminal pendant 10 minutes
Rebranchez le chargeur et essayez d’allumer le terminal
→S’il ne s’allume pas :
Contactez le support client
➤Prolin D200, S900
→Retrait de la batterie et du chargeur :
Retirez soigneusement la batterie et le chargeur
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes
Rebranchez le chargeur et essayez d’allumer le terminal
→S’il s’allume :
Allez dans : Menu > Système > À propos et vérifiez l’état de la batterie
Si vous voyez « Battery XX% », contactez le support client pour des vérifications supplémentaires
Si vous voyez « No battery », vérifiez si le voyant d’alimentation s’allume et si le câble est en bon état.
Si le câble est endommagé ou si le voyant ne s’allume pas, contactez le support client
→S’il ne s’allume pas :
S’il ne s’allume pas, contactez le support client
➤S800
→Retrait du chargeur :
Retirez soigneusement le chargeur.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes.
Rebranchez le chargeur et essayez d’allumer le terminal.
→S’il ne s’allume pas :
Vérifiez si le voyant du chargeur s’allume.
Si le voyant ne s’allume pas, contactez le support client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Si, après ce qui précède, le problème persiste, veuillez contacter l’un de nos représentants pour une vérification supplémentaire en indiquant les étapes que vous avez suivies.