Le Mot de Passe à Usage Unique est automatiquement envoyé au numéro de mobile enregistré. Vérifiez que le numéro de mobile que vous avez saisi est correct. Si vos coordonnées sont correctes et que vous n'avez pas reçu l'OTP, vous pouvez demander le renvoi du mot de passe.
Si le problème n'est pas résolu, veuillez vérifier le suivant
Si la commande de mot de passe a été envoyée par votre navigateur Web, basculez vers un navigateur en mode incognito et réessayez. En outre, il est recommandé de vider le cache et les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
Si le mot de passe a été envoyé via le viva.com App, connectez-vous via votre navigateur mobile/ordinateur.
Si votre mot de passe a été envoyé via votre navigateur mobile/ordinateur, connectez-vous à votre viva.com App.
Si vous avez encore du mal à recevoir l'OTP, veuillez vérifier les paramètres suivants et redémarrer votre appareil.
Si vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi, essayez de passer au réseau mobile 4G/5G.
Avez-vous bloqué les numéros à 5 chiffres sur votre appareil ?
Recevez-vous d'autres messages texte sans problème ?
Avez-vous changé vos coordonnées enregistrées le même jour ? Si oui, la mise à jour des informations de contact peut nécessiter un peu de temps.
Utilisez-vous une application supplémentaire pour les appels et les messages texte qui pourrait les stocker dans des fichiers ou les rediriger vers des messages indésirables ?
Note : Si vous avez un appareil mobile plus ancien, le message OTP peut être stocké dans votre boîte de réception ou vos Fichiers stockés.