Les litiges liés aux paiements Klarna pour les commerçants Viva.com doivent être traités directement avec Klarna.
Notification des litiges
Lorsqu’un client ouvre un litige via Klarna, vous recevrez des notifications par e-mail de la part de Klarna et de Viva.com. Ces notifications seront envoyées à l’adresse e-mail fournie lors de votre inscription chez Viva.com.
Répondre aux litiges Klarna
Vous pouvez répondre aux litiges de deux manières :
1. Répondre par e-mail
Suivez les instructions de Klarna concernant les réponses par e-mail : Klarna Dispute Handling via Email.
Répondez toujours dans les délais précisés dans les notifications par e-mail de Klarna.
2. Utiliser le Portail Commerçant Klarna
Accédez au Portail Commerçant Klarna ici : Klarna Merchant Portal.
Suivez les instructions pas à pas de Klarna dans le portail : Disputes App in Merchant Portal.
Remarques importantes :
Des réponses rapides et complètes augmentent vos chances de résoudre le litige avec succès.
Le fait de ne pas répondre à temps ou de manière suffisante peut entraîner la perte du litige, un remboursement client et des frais supplémentaires éventuels.
Accès au Portail Commerçant Klarna
Vos identifiants de connexion au portail Klarna vous ont été envoyés par e-mail lors de l’activation de Klarna dans votre compte Viva SelfCare.
Si vous avez perdu vos identifiants, réinitialisez votre mot de passe ici : Forgot your Password.
Pour plus d’informations sur le processus de traitement des litiges Klarna, consultez: Klarna Dispute Processing Flow.