Si vous voyez une transaction que vous ne reconnaissez pas, vérifiez d’abord s’il peut s’agir d’un débit légitime avant d’entreprendre toute autre démarche.
Avant de nous contacter
Veuillez vérifier les éléments suivants :
1. Assurez-vous que vous êtes toujours en possession de votre carte et que vous avez accès à votre compte
Vérifiez que :
Votre carte de débit Viva.com est en votre possession.
Vos identifiants de connexion à votre Viva.com account sont toujours sécurisés et vous y avez accès.
2. Vérifiez le nom du commerçant
Le nom du commerçant affiché sur votre compte peut être différent du nom de l’entreprise que vous connaissez. Certaines entreprises utilisent une raison sociale différente pour le traitement des paiements.
3. Vérifiez la date de la transaction
La date de transaction affichée sur votre compte correspond à la date à laquelle le paiement a été traité. Il est possible que vous ayez effectué l’achat avant la date affichée.
4. Comparez la transaction avec votre reçu
Examinez tous les reçus ou confirmations d’achat dont vous disposez et comparez :
Le nom du commerçant
Le montant de la transaction
La date de la transaction
5. Vérifiez l’emplacement du commerçant
L’emplacement affiché pour une transaction peut correspondre au siège social du commerçant ou au lieu de traitement du paiement, et non à l’endroit où l’achat a réellement été effectué.
6. Vérifiez si une personne de votre entourage a utilisé la carte
Assurez-vous que la transaction n’a pas été effectuée par un membre de votre famille ou une autre personne autorisée ayant eu accès à la carte.
7. Vérifiez les frais associés à votre Viva.com account
Certains débits figurant sur votre compte peuvent être liés à des services Viva.com, notamment :
Votre formule d’abonnement
L’utilisation d’un POS
Les frais mensuels d’une carte physique
Le service de virements entrants illimités actifs
Vous pouvez consulter les frais applicables dans notre grille tarifaire détaillée ici.
Vous ne parvenez toujours pas à identifier la transaction ?
Si vous avez effectué toutes les vérifications ci-dessus et que vous ne reconnaissez toujours pas la transaction, notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Veuillez nous contacter via l’option Chat with us dans votre Viva.com account. Nous vous recommandons également d’annuler immédiatement votre carte de débit Viva.com.