Si vous trouvez une transaction que vous ne reconnaissez pas, nous vous suggérons de procéder comme suit :
Vérifiez que vous possédez votre carte de débit et les identifiants de votre compte viva.com account.
Vérifiez le nom du commerçant. Dans certains cas, les commerçants ont un nom commercial différent du nom de l'entreprise.
Vérifiez la date de la transaction. La date indiquée sur le compte est la date à laquelle la transaction a été effectuée, il est donc possible que vous ayez effectué la transaction avant la date indiquée.
Consultez le reçu que vous avez obtenu et comparez tous les éléments ci-dessus.
Si une autre zone est indiquée, notez que le siège de l'entreprise peut avoir été indiqué.
Vous devrez également vérifier si votre carte a été utilisée par une personne familière.
En complément, nous vous recommandons de vérifier si les frais constatés sur votre compte proviennent de votre formule d’abonnement, de l’utilisation de vos terminaux de paiement (POS), des frais mensuels liés à votre carte physique ou du service de virements entrants illimités actif. Vous pouvez consulter notre grille tarifaire détaillée ici pour voir les frais susceptibles d’être appliqués à votre compte.
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus mais que vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de support client. De plus, nous vous recommandons de procéder immédiatement à l'annulation de votre carte de débit viva.com.