Si vous rencontrez des problèmes techniques ou des dysfonctionnements avec l'application Viva.com Terminal (si par exemple, l'application ne s'ouvre pas, répond trop lentement, plante ou s’il y a un problème de connexion avec l'application), suivez les étapes ci-dessous:
➽Si vous avez un terminal de carte :
⇢Vérification de l'alimentation : assurez-vous que votre terminal est connecté à l'alimentation ou, s'il dispose d'une batterie, qu'elle est suffisamment chargée.
⇢Contrôle du réseau : vérifiez que votre terminal est connecté à Internet et que la connexion fonctionne correctement.
⇢Vérifiez les mises à jour : assurez-vous d'avoir installé toutes les mises à jour disponibles sur votre appareil et que l'application Viva.com Terminal est à jour avec la dernière version.
⇢Redémarrez le terminal : essayez de redémarrer votre terminal.
Veuillez vous référer au manuel d'utilisation de votre appareil pour plus d'informations et si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.
➽Si vous utilisez l'application Viva.com Terminal sur votre appareil mobile:
⇢Vérification de l'alimentation : assurez-vous que la batterie de votre appareil mobile est suffisamment chargée.
⇢Contrôle du réseau : vérifiez que votre appareil est connecté à Internet et fonctionne correctement.
⇢Vérifiez les mises à jour : assurez-vous d'avoir installé toutes les mises à jour disponibles sur votre appareil et que l'application Viva.com Terminal est mise à jour avec la dernière version.
⇢Redémarrez l'appareil : essayez de redémarrer votre appareil.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.