➽ Qu’est-ce que SEPA Direct Debit ?
SEPA Direct Debit est un service qui vous permet de mettre en place des prélèvements automatiques depuis votre compte Viva.com afin de payer des obligations envers des organisations et des entreprises.
➽ Quelles organisations acceptent SEPA Direct Debit comme moyen de paiement ?
Ce mode de paiement est disponible dans tous les pays de la région SEPA et pour toutes les organisations qui le prennent en charge. Toutefois, certaines exceptions peuvent exister. Dans tous les cas, vous pouvez contacter l’organisation qui vous intéresse afin de vérifier si elle prend en charge le service SEPA Direct Debit.
➽ Comment puis-je activer SEPA Direct Debit auprès d’une organisation ?
Pour activer le service SEPA Direct Debit, vous devez contacter l’organisation ou l’entreprise et fournir le numéro de votre compte Viva.com, ainsi que votre consentement pour que votre compte soit débité chaque mois.
➽ Comment les paiements par Direct Debit apparaissent-ils dans le relevé de mon compte ?
Les paiements effectués par prélèvement automatique apparaîtront dans les transactions de votre compte professionnel avec le type de transaction SEPA Direct Debit.
➽ Y a-t-il des frais supplémentaires pour payer une organisation via SEPA Direct Debit ?
Non, ce service est fourni par Viva.com à nos clients sans frais supplémentaires. En cas de modification de la politique tarifaire, vous serez informé via notre liste de prix.
➽ Que se passe-t-il si le solde disponible sur mon compte n’est pas suffisant ?
Si le solde disponible sur votre compte n’est pas suffisant pour payer l’organisation, l’ordre de prélèvement automatique ne sera pas exécuté.
➽ Comment puis-je annuler un ordre de prélèvement automatique que j’ai donné à une organisation ?
Pour désactiver l’ordre de prélèvement automatique, vous devez contacter l’organisation ou l’entreprise auprès de laquelle vous l’avez initialement activé.
Dans un délai de 8 semaines, vous avez le droit de demander l’annulation de l’ordre et le remboursement auprès de l’organisation. Dans un délai de 13 mois, vous pouvez également déposer une contestation pour un débit que vous ne reconnaissez pas.