⇨ Rejet de transaction sur le terminal
Si une transaction par carte est rejetée ou a été effectuée avec succès mais n’apparaît pas dans le compte Viva.com, vérifiez si un reçu a été émis. Si un reçu a été émis, vérifiez s’il indique que la transaction a été réussie ou échouée.
Si aucun reçu n’a été émis ou s’il indique que la transaction a échoué, aucun débit n’a été effectué.
Si un reçu a été émis indiquant que la transaction a été réussie, ou si le client a reçu un SMS/e-mail avec le reçu mais que la transaction n’apparaît pas dans la section Ventes du compte Viva.com, alors :
Confirmez que vous vérifiez la bonne période dans la section Ventes.
Confirmez qu’il n’y a pas eu de tentatives de débit échouées auparavant.
Si, après ce qui précède, le problème persiste, veuillez contacter l’un de nos représentants pour une vérification supplémentaire en indiquant les étapes que vous avez suivies. Assurez-vous d’avoir conservé le reçu ou confirmé avec votre client qu’il a bien reçu le SMS/e-mail contenant le reçu (dans le cas des terminaux mobiles).
⇨ Transaction rejetée – erreur inconnue (aucun code disponible – 2105)
Si vous voyez le message « Rejet de transaction – erreur inconnue » (aucun code disponible – 2105) sur votre terminal, il peut y avoir un problème avec votre compte Viva.com.
Dans ce cas, vous aurez reçu une mise à jour par e-mail à l’adresse que vous avez fournie lors de l’inscription. Cet e-mail contiendra des informations détaillées et vous aurez la possibilité d’y répondre pour demander plus d’informations.