Vous pouvez facilement et rapidement commander une nouvelle carte exclusivement via votre navigateur (il n'est pas possible de commander via l'application viva.com). La même procédure s'applique si vous souhaitez remplacer votre carte (expiration/perte/vol).
Pour terminer votre commande de carte, suivez les étapes ci-dessous:
Connectez-vous à votre compte viva.com account et sélectionnez « créer une carte»
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Vous choisissez le mode de livraison (les frais de livraison express sont de 9,99€ - 6 jours ouvrables)
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Pour que votre carte puisse être envoyée, vous devez disposer du montant correspondant pour le paiement de la carte.
Pour « livraison express », il est obligatoire d'indiquer votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Le système de cartes pris en charge est exclusivement Mastercard.
Les cartes sont expédiées dans un délai de 6 jours ouvrables. Pour suivre l'état de votre commande, accédez à la page d'accueil de votre compte (via un navigateur) et sélectionnez « Détails de commande ». Vous y trouverez la date de la commande et l'adresse de livraison que vous avez indiquée.
Les cartes physiques commandées après le 1er avril 2024 sont facturées 2,99 € par mois, à partir du 1er jour du mois suivant leur date d'activation.
Vous pouvez commander une carte physique tous les 15 jours. Il n'y a aucune limite au nombre de cartes physiques que vous pouvez commander et active.