Vous pouvez facilement et rapidement commander une nouvelle carte exclusivement via votre navigateur (il n'est pas possible de commander via l'application viva.com). La même procédure s'applique si vous souhaitez remplacer votre carte (expiration/perte/vol).
Commande
Commande
Pour terminer votre commande de carte, suivez les étapes ci-dessous:
Connectez-vous à votre compte viva.com account et sélectionnez « créer une carte»
Sélectionnez «Physique»
Confirmez votre nom
Entrez ou sélectionnez votre «adresse»
Vous choisissez le mode de livraison (les frais de livraison express sont de 9,99€ - 6 jours ouvrables)
Cliquez sur le bouton « commander »
Pour que votre carte puisse être envoyée, vous devez disposer du montant correspondant pour le paiement de la carte.
Pour « livraison express », il est obligatoire d'indiquer votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Le système de cartes pris en charge est exclusivement Mastercard.
Les cartes sont expédiées dans un délai de 6 jours ouvrables. Pour suivre l'état de votre commande, accédez à la page d'accueil de votre compte (via un navigateur) et sélectionnez « Détails de commande ». Vous y trouverez la date de la commande et l'adresse de livraison que vous avez indiquée.
Les cartes physiques commandées après le 1er avril 2024 sont facturées 2,99 € par mois, à partir du 1er jour du mois suivant leur date d'activation.
Vous pouvez commander une carte physique tous les 15 jours. Il n'y a aucune limite au nombre de cartes physiques que vous pouvez commander et active.
Comment puis-je commander une carte de débit d'employé viva.com?
Comment puis-je commander une carte de débit d'employé viva.com?
La commande de carte de débit d'employé viva.com ne peut être effectuée que si vous êtes l'administrateur du compte ou l'utilisateur autorisé à gérer les privilèges de la carte.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
Connectez-vous à votre compte pour afficher votre tableau de bord.
Cliquez sur le bouton Commander situé sous l'image de la carte de débit viva.com
La page de commande de carte s'affiche.
Sélectionnez le nom de l'employé qui recevra la carte ou ajoutez l'utilisateur à la liste en cliquant sur le bouton « Ajouter Utilisateur ».
Sélectionnez l'adresse de livraison de la carte ou ajoutez une nouvelle adresse à la liste en cliquant sur le bouton « Ajouter une adresse ». Puis, cliquez sur le bouton «Commander».
Vous choisissez le mode de livraison (les frais de livraison express sont de 9,99 €)
Vérifiez les coordonnées et cliquez sur Soumettre la Commande.
Un message s'affiche pour confirmer votre commande.
Les cartes physiques commandées après le 1er avril 2024 seront facturées 2,99 € par mois le premier jour calendaire suivant leur date d'activation.
Alternativement, vous pouvez commander une carte d'employé à partir de votre compte en sélectionnant :
Dans le menu principal Cartes et puis Commander.
➽Comment puis-je suivre l'état de ma commande de carte ?
Pour suivre l'évolution de votre commande via le navigateur, accédez à la page d'accueil de votre compte et sélectionnez «Détails de commande».
Pour suivre l'évolution de votre commande via l'application viva.com, sélectionnez « Accueil > Commandes > Détails de la commande », où vous pouvez suivre la date de la commande et l'adresse de livraison que vous avez saisie.
➽Comment puis-je annuler ma commande par carte?
Si vous souhaitez annuler votre commande par carte, vous devez d'abord vérifier si la commande a été débitée en suivant cette procédure :
Connectez-vous sur votre compte viva.com.
Sélectionnez dans le menu de gauche Comptes.
Indiquez le compte principal et sélectionnez Détails à droite.
Recherchez la transaction dont la description est Frais d'activation express de carte viva.com
Si le paiement a été effectué, il n'est pas possible d'annuler la commande.
Si le prélèvement n'a pas été effectué, vous devrez nous contacter via le chat pour obtenir une assistance supplémentaire.