Si l'écran de votre terminal est noir ou endommagé, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Si l'écran est blanc, redémarrez votre terminal et vérifiez si le problème est résolu. Si l'écran reste blanc, notez le modèle et le numéro de série de votre terminal.
Terminaux S900 ou D200 dont les numéros de série commencent par 5B ou 5D (et non 5A) : Suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Autres modèles de terminaux : Contactez le service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Suivez les étapes correspondant à la carte SIM que vous utilisez :
Carte SIM Viva.com
Éteignez votre terminal.
Retirez la carte SIM et nettoyez-la délicatement.
Réinsérez la carte SIM et rallumez le terminal.
Carte SIM d'un autre opérateur
Éteignez votre terminal.
Retirez la carte SIM.
Rallumez le terminal sans la carte SIM.
Que faire ensuite ?
L'écran reste blanc : Contactez le service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Message « Network Error » : Le terminal ne dispose pas de connexion aux données mobiles. Connectez-vous à un réseau Wi-Fi et contactez votre opérateur de carte SIM pour signaler le problème.
Vous avez encore besoin d'aide ? Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Veuillez nous contacter via l'option Discutez avec nous de votre compte Viva.com.