Si l’écran est vide ou cassé : veuillez contacter immédiatement le service client pour obtenir de l’aide.
➥ Écran blanc
Si l’écran est blanc : redémarrez votre terminal.
Si le problème persiste, notez le modèle et le numéro de série de votre terminal.
Spécifiquement pour les modèles suivants :
Terminaux S900 / D200 : Numéros de série commençant par 5B ou 5D (et non 5A).
➥ Utilisation de Viva.com SIM
Si vous utilisez une Viva.com SIM :
Éteignez l’appareil.
Retirez la carte SIM et nettoyez-la.
Réinsérez la carte et rallumez l’appareil.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
➥ Utilisation d’une autre carte SIM
Si vous utilisez une autre carte SIM :
Éteignez le terminal.
Retirez la carte SIM et rallumez l’appareil sans elle.
Si, après ce qui précède, le problème persiste, veuillez contacter l’un de nos représentants pour une vérification plus approfondie en indiquant les mesures que vous avez prises. Si le message « Erreur réseau » s’affiche, il n’y a aucun problème de connexion. Réglez le terminal sur Wi-Fi et contactez votre fournisseur de carte SIM pour signaler le problème.
➥ Autres terminaux
Pour d’autres terminaux, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide et du soutien.