Dans le cas peu probable d'un vol ou d'une perte de votre terminal de paiement, vous devrez contacter notre service client via notre live chat ou par e-mail à l'adresse support@viva.com via votre adresse e-mail enregistrée. La déclaration que vous soumettrez par e-mail devra indiquer votre demande de désactivation de votre terminal en raison de perte ou vol.
Votre demande doit également inclure :
Le nom et le numéro de TVA de l'entreprise.
Votre numéro de téléphone enregistré.
Le numéro de série du terminal de paiement (peut être situé dans votre compte Viva.com Account, sous le menu Ventes → Paiements physiques → Terminaux de paiement).
Détails de la perte ou du vol (quand et où).
Joindre le document officiel de police de déclaration de perte ou de vol (facultatif).
Pour le traitement de votre demande, vous serez informé par e-mail à votre adresse e-mail enregistrée.