Si votre virement est rejeté par la banque du bénéficiaire (généralement dans le cadre des paiements instantanés), la transaction est annulée et le montant est automatiquement recrédité sur votre compte.
Si votre virement ne peut pas être effectué, vérifiez les causes possibles ci-dessous.
Vérifiez d’abord les points suivants
1. Solde insuffisant
Assurez-vous que votre Viva.com Account dispose de fonds disponibles suffisants pour couvrir :
le montant du virement ;
les éventuels frais ou commissions applicables.
2. Le nom du bénéficiaire ne correspond pas
Pour les paiements instantanés, il est important que le nom du bénéficiaire que vous avez saisi corresponde exactement au nom enregistré sur son compte bancaire.
Même une légère différence peut entraîner le rejet du virement.
3. Restrictions liées à la devise ou au réseau de paiement
Les paiements instantanés sont disponibles uniquement vers les banques participant au réseau SEPA Instant au sein de la zone euro.
Si la banque du bénéficiaire ne prend pas en charge ce service, le virement peut ne pas pouvoir être exécuté.
4. Limite de virement dépassée
Votre virement peut être refusé s’il dépasse :
la limite par virement ;
la limite quotidienne de virement.
Dans ce cas, vous recevrez :
une notification push ;
un e-mail ;
vous informant que le virement n’a pas pu être effectué en raison de la limite actuellement appliquée à votre compte.
Remarque : Si vous disposez du rôle Manage Account ou si vous êtes Administrateur du compte (Account Admin), vous pouvez consulter ou demander la modification de vos limites via notre chatbot. Consultez ici pour plus d’informations.
5. Vérification requise ou autre problème en attente sur le compte
Consultez vos e-mails et l’application Viva.com afin de vérifier si vous avez reçu des notifications nécessitant une action de votre part.
Par exemple, une vérification supplémentaire de votre compte peut être requise ou un autre problème en attente peut empêcher l’exécution des virements.
6. Problème technique ou opérationnel au niveau de la banque du bénéficiaire
Dans certains cas, le virement peut ne pas être exécuté en raison d’un problème technique ou opérationnel temporaire au niveau de la banque du bénéficiaire.
Si le problème persiste :
vérifiez les coordonnées du bénéficiaire ;
contactez la banque du bénéficiaire pour obtenir davantage d’informations ;
réessayez ultérieurement ou utilisez un autre mode de transfert.
Si votre virement a été rappelé, annulé ou retourné
Si vous recevez une notification indiquant que votre virement a été rappelé, annulé ou retourné, cela signifie que le paiement n’a pas pu être finalisé ou qu’il a été renvoyé par la banque du bénéficiaire après traitement.
Vous pouvez télécharger les détails de la transaction depuis votre Viva.com Account et les partager avec le bénéficiaire afin que sa banque puisse examiner le dossier et fournir des informations complémentaires.
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que le virement ne peut toujours pas être effectué, consultez les notifications disponibles dans votre Viva.com Account, l’application Viva.com ou votre boîte e-mail pour obtenir plus de détails.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe est là pour vous accompagner. Veuillez nous contacter via l’option « Discuter avec nous » dans votre Viva.com Account.