Si le virement est rejeté par la banque du destinataire (généralement dans le cas des paiements instantanés), la transaction est annulée et le montant est automatiquement reversé sur votre compte.
Si vous essayez d’effectuer un transfert d’argent et que la transaction est refusée, voici quelques raisons possibles :
Solde indisponible
Assurez-vous d’avoir correctement renseigné le montant que vous essayez de transférer, il y a de la disponible (y compris la commission) sur votre compte viva.com.
Le nom du destinataire ne correspond pas
Pour les paiements instantanés, il est très important que le nom que vous avez saisi pour le destinataire soit exactement le même que celui qu’il a dans sa banque. S’il y a même une petite différence, la transaction peut être rejetée.
Limite de montant et de devise
Les paiements instantanés sont pris en charge pour des montants allant jusqu’à 15.000 € par transaction et uniquement vers les banques participant au réseau SEPA de la zone euro.
Il y en a en attente
Si vous recevez une notification, consultez votre e-mail ou viva.com application, par exemple, si vous voyez un message indiquant que votre compte doit être authentifié alors que l’authentification est déjà terminée.
Problème technique ou opérationnel de la banque du destinataire
Dans certains cas, l’inachèvement de la transaction peut également être dû à un problème technique ou opérationnel de la part de l’autre banque. Si le problème persiste, vous pouvez également contacter le fournisseur du compte sur lequel vous essayez de transférer l’argent, ou réessayer en choisissant une autre méthode de transfert.
Si vous avez suivi tout ce qui précède et que le transfert n’est toujours pas terminé, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service pour obtenir de l’aide.