Le bon fonctionnement de l’application Viva.com Terminal est assuré par des mises à jour régulières qui :
Offrent de nouvelles fonctionnalités
Améliorent les fonctionnalités existantes
Corrigent des bugs
Renforcent la sécurité
➡️Astuce : Veillez à mettre à jour l’application aussi souvent que possible pour maintenir des performances optimales.
Si vous avez téléchargé l'application Viva.com Terminal depuis Google Play ou l’Apple Store
Mise à jour manuelle :
Mettez à jour l'application à chaque fois qu'une notification de nouvelle mise à jour apparaît sur votre appareil.
Mise à jour de l’appareil :
Assurez-vous que les éléments suivants sont à jour :
Le système d’exploitation de votre appareil (Android ou iOS)
Toutes les applications installées
Dans de très rares cas où une mise à jour urgente est nécessaire, l'application peut afficher un message de mise à jour immédiate afin que l’appareil puisse continuer à accepter les paiements. En général, ce type de maintenance est effectué en dehors des heures d’activité.
Dans de rares cas, l’application peut afficher un message de mise à jour immédiate pour que vous puissiez continuer à accepter les paiements.
Quand cela se produit-il ? En général tôt le matin, avant le début de la journée de travail.
Que devez-vous faire ? Effectuez la mise à jour immédiatement afin de pouvoir continuer à utiliser l'application.
Mise à jour automatique : Activez les mises à jour automatiques des applications pour éviter toute interruption de votre activité.
Si votre appareil est préinstallé avec l'application Viva.com Terminal | Si vous gérez un grand nombre d’appareils avec l’application Viva.com Terminal |
L’application Viva.com Terminal pour Android est conçue pour fonctionner sur tout appareil Android disponible dans le commerce, y compris une large gamme de terminaux de paiement. Ces terminaux sont gérés par Viva.com et sont donc mis à jour automatiquement.
Ces appareils incluent notamment :
Si vous ne connaissez pas le modèle de votre appareil, vous pouvez consulter des photos de chaque modèle pour l’identifier. | Dans ce cas, nous vous recommandons fortement d’adopter une plateforme MDM (Mobile Device Management) pour distribuer et gérer les applications sur ces appareils. |
Dépannage de votre application
Les transactions peuvent échouer pour plusieurs raisons. Avant de procéder à un dépannage technique approfondi, avec ou sans l’aide du service client, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Assurez-vous que la carte utilisée pour la transaction dispose d’un solde suffisant
Utilisez l’option Statut pour effectuer des vérifications de base. Si vous voyez un indicateur rouge, commencez par là
Quittez puis redémarrez l’application. Les méthodes varient selon Android ou iOS – vous savez certainement comment faire
Désinstallez puis réinstallez l’application
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application
Mettez à jour les paramètres de l’application via l’option Mettre à jour
Si vous utilisez l’application avec un appareil connecté : accédez au menu Bluetooth, sélectionnez « oublier l’appareil » puis reconnectez-le depuis le début
Si aucune des actions ci-dessus ne résout le problème :
Utilisez l’option « Discuter avec nous ». Pour une meilleure expérience, il est recommandé de le faire depuis un autre appareil avec l’application Viva.com Terminal ou l’application Viva.com Banking installée.
💡Important!
Avant de nous contacter, assurez-vous d’avoir utilisé l’option « Envoyer les journaux » dans le menu de l’application. Cette fonction permet à votre appareil de transmettre des informations utiles pour que nous puissions mieux comprendre et résoudre le problème de manière plus efficace.