Contesté: une transaction qui a été contestée est toujours marquée « contestée ». Vous recevrez une notification par e-mail avec des instructions concernant les documents que vous devez soumettre par voie électronique.

En attente: un litige relatif à une transaction pour lequel vous avez soumis des pièces justificatives et/ou est en cours d'examen par Viva Payments est marqué « En attente ». Si nécessaire, il peut vous être demandé de fournir des documents supplémentaires.

En attente de décision: lorsque la soumission des pièces justificatives est terminée, Viva Payments les soumet à la banque du client ou titulaire de carte afin de prendre une décision finale et de résoudre le litige. Ce processus peut prendre jusqu'à six mois.

Succès: un litige de transaction pour lequel la banque a accepté les documents pertinents que vous avez soumis est marqué comme « Succès ». Dans ce cas, le montant initialement retenu sur votre compte, afin de restituer l'argent au client, est remboursé en totalité et il n'y a pas de frais financiers.

Échec: un litige de transaction accepté par la banque est marqué comme « Échec ». Dans ce cas, des frais administratifs vous seront facturés, selon la liste de prix applicable.