Vous pouvez annuler un virement bancaire sortant uniquement s’il est toujours dans l’état En attente et n’a pas encore été exécuté.
Annuler un virement bancaire en attente
Connectez-vous à votre compte Viva.com à l’aide d’un navigateur web.
Sélectionnez Comptes dans le menu latéral gauche.
Sélectionnez Virements bancaires.
Recherchez le virement que vous souhaitez annuler dans la liste des transactions.
Vérifiez que son statut est En attente.
Cliquez sur Annuler.
Cliquez sur Oui pour confirmer l’annulation du virement.
Une fois l’annulation effectuée avec succès, le virement ne sera pas exécuté.
Quand un virement bancaire peut-il être annulé ?
Un virement bancaire peut être annulé uniquement pendant la période comprise entre sa soumission et son exécution.
Si le virement a déjà été exécuté, il ne peut plus être annulé.
J’ai envoyé un virement au mauvais bénéficiaire ou saisi un montant incorrect
Si le virement n’a pas encore été exécuté, vous pourrez peut-être l’annuler en suivant les étapes ci-dessus.
Si le virement a déjà été exécuté, nous pouvons, dans certaines circonstances, tenter d’effectuer un rappel du virement. Toutefois, l’issue de cette demande dépend de la coopération de l’établissement financier du bénéficiaire.
Vous pouvez également contacter directement le bénéficiaire et lui demander de vous rembourser les fonds.
Si vous avez besoin d’aide, veuillez démarrer une conversation via le chat de votre compte Viva.com.
J’ai envoyé un virement, mais les coordonnées du compte bénéficiaire sont incorrectes
Si le compte bénéficiaire est incorrect, fermé ou inexistant, les fonds transférés devraient généralement être automatiquement retournés sur votre compte.
Lorsque cela se produit, vous recevrez une notification dans votre compte Viva.com.
Le retour des fonds prend généralement jusqu’à 5 jours.
Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être facturés par l’établissement financier du bénéficiaire ou par d’autres parties impliquées dans le cadre d’une procédure de rappel de virement.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe est là pour vous accompagner. Veuillez nous contacter via l’option Chat with us disponible dans votre compte Viva.com.