Si vous avez effectué une transaction avec votre carte viva.com mais que vous n'avez pas reçu le produit/service à la date convenue, vous devrez contacter le commerçant par écrit pour vérifier la procédure d'expédition.

Si vous avez déjà contacté le commerçant, mais qu'il ne vous a pas informé ou n'a pas communiqué les détails convenus, vous devrez suivre la procédure de contestation de la transaction.