Si vous avez effectué un achat avec votre carte Viva.com et que vous n’avez pas reçu le produit ou le service à la date de livraison ou d’exécution convenue, vous devez d’abord contacter le commerçant par écrit afin de demander une mise à jour et de confirmer le statut de votre commande.
Que dois-je faire en premier ?
Contactez le commerçant et demandez-lui de :
Confirmer le statut de votre commande ou de votre service.
Fournir des informations concernant la livraison ou l’exécution du service.
Expliquer tout éventuel retard.
Il est important que la communication se fasse par écrit afin que vous disposiez d’une preuve de vos échanges avec le commerçant.
Si le commerçant ne résout pas le problème
Si vous avez déjà contacté le commerçant et que :
vous n’avez reçu aucune réponse, ou
le commerçant n’a pas fourni les informations ou la solution convenues,
vous devez suivre la procédure de litige.
Avez-vous encore besoin d’aide ? Notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Veuillez nous contacter via l’option Chat with us dans votre Viva.com account.