Guide de commande

Grâce à la solution innovante Tap on Any Device de Viva.com, vous pouvez utiliser n’importe quel iPhone ou appareil Android avec NFC acheté en magasin pour accepter des paiements.

Cependant, si vous avez besoin d’un appareil avec un aspect plus « terminal » ou répondant à un besoin très spécifique, rendez-vous dans notre boutique pour choisir parmi notre large gamme d’appareils sur la boutique Viva.com.

Vous pouvez y acheter un appareil ou en commander un dans le cadre d’un contrat d’abonnement. La livraison est gratuite.

Les contrats d’abonnement vous permettent d’obtenir un appareil sans avoir à payer la totalité du montant à l’avance.

Pour commander un appareil avec un contrat d’abonnement, vous devez avoir :

Si vous êtes un nouveau client et que votre compte ne dispose pas d’un solde suffisant, vous pouvez ajouter des fonds à votre compte :

Consultez ici comment ajouter des fonds à votre compte Viva.com.

Vous pouvez obtenir un appareil dans le cadre d’un abonnement uniquement si vous avez un compte et que vous êtes déjà vérifié.

Vous ne pouvez payer qu’avec les fonds disponibles sur votre compte. Si votre compte est vide, vous pouvez le recharger en payant avec une carte.

Remarque : Les abonnements sont disponibles dans tous les pays et pour la plupart des appareils proposés dans notre boutique Viva.com. Toutefois, pour des raisons de conformité, l’obtention d’un appareil via un contrat d’abonnement n’est pas disponible pour les auto-entrepreneurs et les associations au Royaume-Uni.

Vous pouvez résilier votre contrat d’abonnement à tout moment sans avoir à payer de frais de résiliation, si vous avez déjà effectué des transactions ayant généré suffisamment de revenus pour Viva.com afin de couvrir le coût de l’appareil.

Dans le cas contraire, vous devrez payer la différence en tant que frais de résiliation, et vous pouvez conserver l’appareil au cas où vous en auriez besoin plus tard.

Les expéditions ont généralement lieu le jour même ou le jour ouvré suivant, et elles arrivent en général sous 2 à 3 jours. Vous êtes informé de l’avancement de votre commande par e-mail ou via votre banque en ligne.

Presque tous les appareils proposés dans notre boutique Viva.com fonctionnent avec l’application Viva.com Terminal. Ils sont livrés avec l’application préinstallée.

Pour activer et configurer votre appareil, suivez le guide de configuration de l’application Viva.com Terminal.

Les commandes de vente sont expédiées et facturées par nos partenaires, qui sont également responsables du service après-vente. Vous trouverez la facture dans le colis contenant l’appareil.

Les commandes par abonnement sont envoyées par Viva.com. Les frais d’abonnement sont considérés comme des frais de paiement et sont donc inclus dans le relevé mensuel disponible dans votre compte à la fin du mois.

Vous pouvez consulter les instructions pour savoir où trouver votre relevé dans votre compte.

➔ Gestion des problèmes dans les 14 jours suivant la réception de votre commande

Si vous signalez le problème dans un délai de moins de 14 jours calendaires après la réception de la livraison, vous pouvez retourner l’appareil.

Nous remplacerons l’appareil sans poser de questions si l’emballage est intact et que tous les éléments sont présents.

➔ Gestion des problèmes au-delà de 14 jours après la réception de votre commande

Si vous signalez le problème après 14 jours calendaires, vous n’avez pas droit à un appareil de remplacement, et vous devrez normalement nous renvoyer l’appareil pour réparation.