Pour maximiser la sécurité de vos transactions et de votre compte, il faut vérifier votre identité via le processus d'authentification faciale pour les demandes concernant la connexion au compte, les transactions en ligne, les virements bancaires sortants, etc.
viva.com est aussi conforme au protocole 3D - Secure et à la directive PSD2.
Comment puis-je inscrire mon appareil mobile ?
Lorsque vous téléchargez et utilisez pour la première fois l'application viva.com sur votre appareil mobile Android/iOS, vous devrez effectuer les actions suivantes:
Saisissez vos données de connexion (numéro de téléphone mobile enregistré et mot de passe).
L’application viva.com vous invite à « jumeler votre appareil »
Appuyez sur « Continuer » et prenez une selfie.
Après avoir pris la selfie, le message « Succès » doit s'afficher à l'écran.
Enfin, le message « jumelage terminé » s'affiche.
Une fois que vous aurez complété les étapes ci-dessus, vous aurez enregistré avec succès votre appareil avec l'application mobile viva.com.
Autoriser une tentative de connexion ou un paiement/transfert
Chaque fois que vous vous connectez à votre compte viva.com account via un navigateur web ou que vous effectuez des paiements/transferts en ligne, vous devez :
Sélectionnez la notification reçue sur votre appareil mobile et ouvrez la demande d'approbation.
Connectez-vous au viva.com Mobile App en utilisant les données biométriques du mobile (Face ID/ Touch ID), si elles sont activées.
Examinez la demande (autoriser ou rejeter).
Après avoir autorisé la demande, vous serez connecté à votre compte.
Je ne reçois pas de notifications push via mon application viva.com. Que dois-je faire ?
Si vous ne recevez pas de notifications push sur votre appareil mobile, veuillez-vous assurer que :
Vous n'utilisez pas de connexion VPN
Vous avez mis à jour l'application viva.com à la dernière version
Votre smartphone n'est pas rooté
Vous avez essayé d'effectuer l'action à partir d'un réseau 4G/5G au lieu d'un réseau Wi-Fi.
Si le problème persiste malgré ces vérifications, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance clientèle par chat ou par e-mail pour une analyse approfondie.