L'application Viva.com vous permet d'accéder en toute sécurité à votre Viva.com account et d'approuver des actions telles que les connexions, les paiements en ligne et les virements bancaires.
Vous pouvez télécharger l'application depuis le Google Play Store ou l'Apple App Store.
Afin de protéger votre compte, certaines actions nécessitent une vérification de votre identité via l'application. Selon les paramètres de votre compte, il pourra vous être demandé de :
approuver une notification push envoyée sur votre appareil enregistré en confirmant votre identité à l'aide de l'authentification biométrique de votre appareil (par exemple Face ID, Touch ID ou votre empreinte digitale) ;
saisir un mot de passe à usage unique (OTP) envoyé par SMS si l'authentification biométrique n'est pas disponible.
Important : Vous pouvez vous connecter à votre compte depuis plusieurs appareils (par exemple un téléphone mobile ou une tablette), mais un seul appareil peut être enregistré à la fois. Si vous changez d'appareil ou supprimez l'appareil existant, vous devrez enregistrer le nouvel appareil avant de pouvoir recevoir des notifications push pour approuver des connexions ou authentifier des paiements.
Enregistrer votre appareil mobile
Après avoir installé l'application Viva.com (Android/iOS) :
Ouvrez l'application.
Saisissez votre mot de passe et connectez-vous.
Lorsque le message (« Pair your Device ») s'affiche, sélectionnez Continuer pour associer votre appareil.
Si vous êtes invité à prendre un selfie
Selon les paramètres de votre compte, l'écran Let's take a Selfie peut s'afficher.
Sélectionnez Continuer.
Prenez un selfie en suivant les instructions affichées à l'écran.
Si l'opération réussit, un message de confirmation s'affiche.
Versions prises en charge
Android 12 ou version ultérieure
iOS 15 ou version ultérieure (pour l'authentification par selfie)
Si vous n'êtes pas invité à prendre un selfie
Saisissez le mot de passe à usage unique (OTP) reçu par SMS afin de finaliser l'enregistrement de votre appareil.
Une fois l'enregistrement terminé, le message suivant s'affiche : Pairing completed.
Votre appareil est désormais enregistré et prêt à approuver des demandes sécurisées.
Approuver une connexion ou un paiement
Lorsque vous vous connectez à votre Viva.com account via un navigateur web ou que vous effectuez un paiement en ligne ou un virement bancaire :
Ouvrez la notification push envoyée sur votre appareil enregistré.
Si vous y êtes invité, confirmez votre identité à l'aide de la méthode d'authentification biométrique de votre appareil (Face ID, Touch ID ou empreinte digitale).
Vérifiez la demande.
Sélectionnez Authorize ou Reject.
Une fois approuvée, la connexion ou la transaction se poursuit.
Résolution des problèmes liés aux notifications push
Si vous ne recevez pas de notifications push :
Vérifiez que le VPN est désactivé.
Mettez à jour l'application Viva.com vers la dernière version.
Vérifiez que votre appareil n'est pas rooté.
Essayez d'utiliser une connexion de données mobiles (4G/5G) au lieu du Wi-Fi.
Si le problème persiste, contactez le service client via le chat.
Résolution des problèmes de reconnaissance faciale
Si l'application ne parvient pas à reconnaître votre visage :
Essayez d'utiliser une connexion de données mobiles (4G/5G) au lieu du Wi-Fi.
Retirez tout élément susceptible de masquer votre visage, comme des lunettes, un chapeau ou tout autre accessoire.
Suivez les instructions affichées à l'écran et réessayez.
Si le problème persiste, contactez le service client via le chat.
Modifier la langue de l'application
L'application Viva.com utilise la langue sélectionnée dans le système d'exploitation de votre appareil.
Android
Ouvrez les Paramètres.
Accédez à Système > Langues et saisie > Langues.
Si Système n'est pas disponible, accédez à Personnalisation > Langues et saisie > Langues.
Sélectionnez votre langue préférée.
Déplacez votre langue préférée en haut de la liste.
iPhone
Ouvrez Réglages > Général > Langue et région.
Sélectionnez votre langue préférée.
Pour ajouter une autre langue, appuyez sur Ajouter une langue, puis sélectionnez la langue de votre choix.
Vous avez encore besoin d'aide ? Notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Contactez-nous via l'option Chat with us dans votre Viva.com account.