Vous pouvez télécharger l'application mobile viva.com depuis Google Play Store ou Apple App Store.
Pour maximiser la sécurité de vos transactions et de votre compte, il faut vérifier votre identité via le processus d'authentification faciale pour les demandes concernant la connexion au compte, les transactions en ligne, les virements bancaires sortants, etc.
Ce processus inclut une confirmation via une notification push dans l’application Viva.com sur l’appareil enregistré (utilisant une méthode biométrique telle que Face ID, empreinte digitale, etc.).
En cas d’indisponibilité, vous pouvez confirmer via un code OTP envoyé par SMS.
Viva.com est aussi conforme au protocole 3D - Secure et à la directive PSD2.
➡️Comment puis-je inscrire mon appareil mobile?
Vous pouvez vous connecter depuis plusieurs appareils (ex. mobile ou tablette), mais un seul appareil peut être enregistré à la fois pour recevoir des notifications push d’autorisations telles que la 2FA pour les virements et paiements. Si vous changez d’appareil ou déconnectez l’ancien, vous devrez enregistrer le nouveau. Ce processus confirme que vous êtes le titulaire du compte et garantit un accès sécurisé à nos services.
Lorsque vous installez pour la première fois l’application Viva.com Mobile sur votre appareil (Android/iOS), suivez les étapes suivantes pour enregistrer votre appareil :
1. Saisissez votre mot de passe et connectez-vous à votre compte.
2. L’application affichera le message « Pair your Device ».
3. Appuyez sur « Continue ».
Remarque : Selon la configuration de votre compte, il peut vous être demandé de prendre un selfie via l’écran « Let’s take a Selfie ».
Appuyez sur « Continue » et prenez un selfie.
Si la capture est réussie, le message « Success » apparaîtra.
*Versions prises en charge : Android 12 et versions ultérieures, iOS 15 et versions ultérieures (pour l’authentification par selfie).
4. Si aucun selfie n’est demandé, la confirmation de l’appareil se fera via un code OTP envoyé par SMS.
5. Une fois le processus terminé, le message « Pairing completed » s’affichera.
➡️Autoriser une tentative de connexion ou un paiement/transfert
Chaque fois que vous vous connectez à votre compte Viva.com Account via un navigateur web ou que vous effectuez des paiements/transferts en ligne, vous devez:
Sélectionnez la notification reçue sur votre appareil mobile et ouvrez la demande d'approbation.
Connectez-vous au Viva.com Mobile app en utilisant les données biométriques du mobile (Face ID/ Touch ID), si elles sont activées.
Examinez la demande (autoriser ou rejeter).
Après avoir autorisé la demande, vous serez connecté à votre compte.
➡️Je ne reçois pas de notifications push via mon application Viva.com. Que dois-je faire?
Si vous ne recevez pas de notifications push sur votre appareil mobile, veuillez-vous assurer que :
Vous n'utilisez pas de connexion VPN
Vous avez mis à jour l'application Viva.com à la dernière version
Votre smartphone n'est pas rooté
Vous avez essayé d'effectuer l'action à partir d'un réseau 4G/5G au lieu d'un réseau Wi-Fi.
Si le problème persiste malgré ces vérifications, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance clientèle par chat ou par e-mail pour une analyse approfondie.
➡️L’appareil ne reconnaît pas mon visage, que dois-je faire ?
Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de vous connecter via 4G/5G.
Assurez-vous de ne pas porter de lunettes, de chapeau ou tout objet qui pourrait entraver le processus de reconnaissance faciale.
Contactez le chat de notre service client pour plus d’informations sur votre problème.
➡️Comment changer la langue
L’application Viva.com s’affiche dans la langue choisie dans les paramètres du système d’exploitation de l’appareil.
➜Changez la langue de votre appareil Android
Sur votre appareil Android, appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Système > Langues et saisissez > Langues
Si vous ne trouvez pas « Système », sous « Personnel », appuyez sur Langues et saisie > Langues
Appuyez sur Ajouter une langue et choisissez la langue que vous souhaitez utiliser
Faites glisser votre langue en haut de la liste
➜Changez la langue de votre appareil iPhone
Allez dans Paramètres > Général > Langue et région
Définir la langue de l’iPhone
Pour ajouter une autre langue, appuyez sur Ajouter une langue, puis sélectionnez une langue.