Vous pouvez télécharger l'application mobile viva.com depuis Google Play Store ou Apple App Store.
Pour maximiser la sécurité de vos transactions et de votre compte, il faut vérifier votre identité via le processus d'authentification faciale pour les demandes concernant la connexion au compte, les transactions en ligne, les virements bancaires sortants, etc.
Viva.com est aussi conforme au protocole 3D - Secure et à la directive PSD2.
➡️Comment puis-je inscrire mon appareil mobile?
Vous pouvez vous connecter depuis plusieurs appareils (ex. mobile ou tablette), mais un seul appareil peut être enregistré à la fois pour recevoir des notifications push d’autorisations telles que la 2FA pour les virements et paiements. Si vous changez d’appareil ou déconnectez l’ancien, vous devrez enregistrer le nouveau. Ce processus confirme que vous êtes le titulaire du compte et garantit un accès sécurisé à nos services.
Lorsque vous téléchargez et utilisez pour la première fois l'application Viva.com sur votre appareil mobile Android/iOS*, vous devrez effectuer les actions suivantes:
Saisissez vos données de connexion (numéro de téléphone mobile enregistré et mot de passe).
L’application Viva.com vous invite à « jumeler votre appareil »
Appuyez sur « Continuer » et prenez une selfie.
Après avoir pris la selfie, le message « Succès » doit s'afficher à l'écran.
Enfin, le message « jumelage terminé » s'affiche.
Une fois que vous aurez complété les étapes ci-dessus, vous aurez enregistré avec succès votre appareil avec l'application mobile Viva.com.
*Android version 8.1 et ultérieure et iOS 15 et plus récent.
➡️Autoriser une tentative de connexion ou un paiement/transfert
Chaque fois que vous vous connectez à votre compte Viva.com Account via un navigateur web ou que vous effectuez des paiements/transferts en ligne, vous devez:
Sélectionnez la notification reçue sur votre appareil mobile et ouvrez la demande d'approbation.
Connectez-vous au Viva.com Mobile app en utilisant les données biométriques du mobile (Face ID/ Touch ID), si elles sont activées.
Examinez la demande (autoriser ou rejeter).
Après avoir autorisé la demande, vous serez connecté à votre compte.
➡️Je ne reçois pas de notifications push via mon application Viva.com. Que dois-je faire?
Si vous ne recevez pas de notifications push sur votre appareil mobile, veuillez-vous assurer que :
Vous n'utilisez pas de connexion VPN
Vous avez mis à jour l'application Viva.com à la dernière version
Votre smartphone n'est pas rooté
Vous avez essayé d'effectuer l'action à partir d'un réseau 4G/5G au lieu d'un réseau Wi-Fi.
Si le problème persiste malgré ces vérifications, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance clientèle par chat ou par e-mail pour une analyse approfondie.
➡️L’appareil ne reconnaît pas mon visage, que dois-je faire ?
Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de vous connecter via 4G/5G.
Assurez-vous de ne pas porter de lunettes, de chapeau ou tout objet qui pourrait entraver le processus de reconnaissance faciale.
Contactez le chat de notre service client pour plus d’informations sur votre problème.
➡️Comment changer la langue
L’application Viva.com s’affiche dans la langue choisie dans les paramètres du système d’exploitation de l’appareil.
➜Changez la langue de votre appareil Android
Sur votre appareil Android, appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Système > Langues et saisissez > Langues
Si vous ne trouvez pas « Système », sous « Personnel », appuyez sur Langues et saisie > Langues
Appuyez sur Ajouter une langue et choisissez la langue que vous souhaitez utiliser
Faites glisser votre langue en haut de la liste
➜Changez la langue de votre appareil iPhone
Allez dans Paramètres > Général > Langue et région
Définir la langue de l’iPhone
Pour ajouter une autre langue, appuyez sur Ajouter une langue, puis sélectionnez une langue.