Pour annuler/rembourser une transaction via la viva.com terminal, vous devez d'abord trouver la transaction concernée. Cela peut être effectué par deux manières :
A. Via le Menu des Transactions
Sélectionnez l'option « Transactions » en bas de l'écran.
Vous pouvez rechercher et sélectionner la transaction concernée. Utilisez le bouton de filtrage en haut à droite afin de trouver plus facilement la transaction. Les filtres disponibles sont les suivants:
Numéro de Carte, Code de Commande, Type de Transaction et Période de Temps
B. Via le Menu de Remboursement
Sélectionnez "Remboursement" en bas de l'écran.
Sur l'écran suivant, vous pouvez utiliser les filtres disponibles pour trouver la transaction correspondante. Vous pouvez également cliquer sur l'option "Lire la carte du client" pour lire une carte via NFC et afficher toutes les transactions pour cette carte spécifique.
Annuler/Rembourser une transaction
Veuillez vous assurer que vous avez sélectionné la transaction correcte. Sélectionnez "Commencer un Remboursement".
Pour les transactions des jours précédents (i.e. fonds compensés), vous pouvez sélectionner le montant à rembourser, sans dépasser le montant initial de la transaction. Pour les transactions effectuées le même jour, le montant total doit être remboursé ("annulation"). Sélectionnez "Continuer".
Examinez les détails du remboursement et sélectionnez "Remboursement" pour confirmer.
Lorsque le remboursement est terminé, une indication respective s'affiche à l'écran. Vous pouvez envoyer ou imprimer le reçu.
Annulation/Remboursement d'une transaction via le compte viva.com
Pour rembourser ou annuler une transaction via votre compte viva.com, suivez les étapes ci-dessous:
Connectez-vous à votre compte viva.com
Sélectionnez Ventes et Transactions
Trouvez la transaction souhaitée et sélectionnez Remboursement
Entrez le montant à rembourser, la référence du commerçant (facultatif) et sélectionnez OK.
Le montant à rembourser doit être inférieur ou égal au montant initial de la transaction. Le montant sélectionné sera crédité sur le compte du titulaire de la carte, et toute commission prélevée pour le paiement sera remboursée.
Pour finaliser le remboursement/l'annulation, le compte viva.com doit être vérifié et le montant disponible sur le compte doit être supérieur au montant de la transaction. Les transactions contestées ne peuvent pas être remboursées tant que le litige est en cours.
Un remboursement sur le compte Viva.com est instantané, et dépend des règles internes de l'émetteur concernant la durée de traitement d'un remboursement. Votre client doit contacter sa banque pour connaître les délais de remboursement.