Pour annuler/rembourser une transaction via la Viva.com terminal, vous devez d'abord trouver la transaction concernée. Cela peut être effectué par deux manières:
➤ Via le Menu des Transactions
Sélectionnez l'option « Transactions » en bas de l'écran.
Vous pouvez rechercher et sélectionner la transaction concernée. Utilisez le bouton de filtrage en haut à droite afin de trouver plus facilement la transaction. Les filtres disponibles sont les suivants:
Numéro de Carte, Code de Commande, Type de Transaction et Période de Temps
➤ Via le Menu de Remboursement
Sélectionnez "Remboursement" en bas de l'écran.
Sur l'écran suivant, vous pouvez utiliser les filtres disponibles pour trouver la transaction correspondante. Vous pouvez également cliquer sur l'option "Lire la carte du client" pour lire une carte via NFC et afficher toutes les transactions pour cette carte spécifique.
➤Annuler/Rembourser une transaction
Si la transaction n’a pas encore été réglée, il est possible de l’annuler au lieu de la rembourser. En cas de remboursement, le montant doit être inférieur ou égal à celui de la transaction d’origine. Le montant sélectionné sera recrédité sur le compte du titulaire de la carte et toute commission prélevée pour le paiement sera remboursée.
Veuillez vous assurer que vous avez sélectionné la transaction correcte. Sélectionnez "Commencer un Remboursement".
Pour les transactions des jours précédents (i.e. fonds compensés), vous pouvez sélectionner le montant à rembourser, sans dépasser le montant initial de la transaction. Pour les transactions effectuées le même jour, le montant total doit être remboursé ("annulation"). Sélectionnez "Continuer".
Examinez les détails du remboursement et sélectionnez "Remboursement" pour confirmer.
Lorsque le remboursement est terminé, une indication respective s'affiche à l'écran. Vous pouvez envoyer ou imprimer le reçu.
➤Annulation/Remboursement d'une transaction via le compte Viva.com
Pour rembourser ou annuler une transaction via votre compte Viva.com, suivez les étapes ci-dessous:
Connectez-vous à votre compte Viva.com
Sélectionnez Ventes et Transactions
Trouvez la transaction souhaitée et sélectionnez Remboursement
Entrez le montant à rembourser, la référence du commerçant (facultatif) et sélectionnez OK.
Pour finaliser le remboursement ou l’annulation, le compte Viva.com doit être vérifié et le solde disponible doit être supérieur au montant de la transaction. Les transactions faisant l’objet d’un litige ne peuvent pas être remboursées tant que le litige est en cours.
Pour finaliser le remboursement ou l’annulation, le compte Viva.com doit être vérifié et le solde disponible doit être supérieur au montant de la transaction. Les transactions faisant l’objet d’un litige ne peuvent pas être remboursées tant que le litige est en cours.
Plus précisément :
Si la carte est une Mastercard ou une Diners/Discover, le montant est affiché après 1 à 2 jours ouvrables, selon la banque émettrice.
Si la carte est une VISA, le montant s’affiche immédiatement, à condition que le type de carte (ex. : Business, Employé, etc.) et la banque émettrice participent au programme de débit direct (VISA Direct). Sinon, le montant est crédité sous 1 à 2 jours ouvrables.
Les frais appliqués à chaque rétrofacturation (chargeback) sont détaillés dans la Liste des tarifs de Viva.com.