Quelle est la procédure de contestation?
Dans le cas où un client conteste une transaction, l'entreprise sera avertie par e-mail, ainsi que dans l'application bancaire, des actions nécessaires (transmission des pièces justificatives, etc.).
Le montant de la transaction contestée sera retenu sur le solde disponible du compte viva.com jusqu'à ce que le litige soit résolu.
Dans le cas où le litige relatif à la transaction serait résolu en faveur du commerçant, le montant retenu sera intégralement remboursé.
Y a-t-il des frais pour les litiges relatifs aux transactions?
Si le litige relatif à la transaction est résolu en faveur du client, l'entreprise est soumise à des frais supplémentaires de 20€.
Quel est le délai de traitement pour une demande de contestation de transaction?
La durée pendant laquelle une transaction peut rester en litige dépend de nombreux paramètres, tels que sa complexité et les preuves ou informations disponibles pour chaque partie concernée. En général, cela peut durer jusqu'à 3 mois, certaines affaires d'arbitrage pouvant s'étendre jusqu'à 6 mois.