Un litige sur une transaction survient quand le titulaire de la carte (de n'importe quelle banque) contacte sa banque et demande que le montant de la transaction soit remboursé par le commerçant parce que le titulaire de la carte n'a pas reconnu le débit dans les 13 mois suivant son apparition. L'entreprise sera informée par e-mail, ainsi que via l'application bancaire, des actions nécessaires ( envoi des documents justificatifs, etc.).

Le montant de la transaction contestée sera retenu sur le solde disponible du compte viva.com account jusqu'à la résolution du litige.

Dans le cas où le litige de la transaction est résolu en faveur du commerçant, le montant retenu sera remboursé en totalité.

Si le litige relatif à la transaction est résolu en faveur du client, l'entreprise est soumise à des frais supplémentaires de 20€.