Si votre terminal de carte ne fonctionne pas correctement, vous pouvez continuer à accepter des paiements en téléchargeant, en installant et en utilisant l'application Viva.com Terminal app sur un autre appareil disponible pendant que votre terminal est contrôlé ou réparé.
Vous pouvez également demander un terminal de remplacement en suivant les étapes ci-dessous :
Connectez-vous à votre compte Viva.com et sélectionnez Discutez avec nous dans le menu.
Contactez notre équipe afin de vérifier si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier d'un remplacement.
Si vous remplissez les conditions requises, nous vous enverrons un terminal de remplacement accompagné d'un bon de retour pour nous renvoyer l'appareil défectueux.
Des frais de réparation peuvent vous être facturés si le dysfonctionnement n'est pas couvert par la garantie, ou des frais de diagnostic si aucun dysfonctionnement n'est constaté.
Vous avez encore besoin d'aide ? Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Veuillez nous contacter via l'option Discutez avec nous de votre compte Viva.com.