Si votre terminal Viva.com ne parvient pas à lire la carte sans contact d'un client, suivez les étapes ci-dessous :
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de Viva.com Terminal app.
Vérifiez que la carte du client prend en charge les paiements sans contact.
Approchez lentement la carte du lecteur sans contact du terminal et maintenez-la à proximité jusqu'à ce que vous entendiez un signal sonore confirmant que les données de la carte ont été lues.
Demandez au client de maintenir la carte directement sur la zone de paiement sans contact pendant quelques secondes, avec la puce à gauche et le côté long de la carte aligné sur le bord de la zone sans contact.
Si le terminal ne parvient toujours pas à lire la carte, demandez au client de positionner la carte de manière à ce que la puce se trouve directement au-dessus de la fente d'insertion de la carte.
Si la carte n'est toujours pas reconnue, il est possible qu'elle ne prenne pas en charge les paiements sans contact ou que son antenne soit endommagée. Demandez au client d'essayer une autre carte ou un portefeuille numérique.
Si le problème persiste, vérifiez les points suivants :
Le problème se produit-il aussi bien avec les cartes physiques qu'avec les portefeuilles numériques ?
Le terminal ne reconnaît-il pas du tout la carte ?
Le terminal reconnaît-il la carte, mais la refuse-t-il ensuite ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Veuillez nous contacter via l'option Discutez avec nous de votre compte Viva.com. Lorsque vous contactez le service client, fournissez ces informations ainsi que les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées pour tenter de résoudre le problème.